Agent d'exploitation transport

Description du poste

Notre agence Adéquat Grenoble Généraliste recrute : un AGENT D'EXPLOITATION pour un de ses clients basés sur le bassin Grenoblois spécialiste des solutions de transport et logistique internationaux.

Vos missions seront les suivantes :

* Renseigner l'outil de pilotage de l'activité en s'appuyant sur les informations recueillies dans chaque service
* Assurer la saisie des opérations dans le système d'information de manière à garantir la mise à disposition des informations de suivi des marchandises
* Contrôler la conformité des documents administratifs, et notamment s'assurer de la présence de tous documents liés aux matières dangereuses


Contrôler l'exécution des prestations et en assurer le suivi :

* S'assurer du bon déroulement des enlèvements et contrôler les rapports d'arrivages et rectifier les volumes clients
* S'assurer de la conformité des opérations et remonter l'information aux acteurs concernés

Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service :

* Gérer les appels clients et répondre, dans une logique d'efficacité et de rapidité, aux requêtes des clients
* Traiter et assurer le suivi des réclamations jusqu'à la résolution et en assurer la communication

Traiter les demandes d'enlèvement et de livraison :

* Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
* S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les souffrances et litiges :

* Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
* Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
* Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
* Renseigner les clients sur les modalités de traitement des litiges

La liste des missions n'est pas exhaustive




Profil recherché

Profil :

1ère expérience dans le transport

Compétences Requises :

Connaissances géographiques de base
Réglementation marchandises réglementées
Rigoureux
Consciencieux

Avantages :
- Taux horaire selon profil + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
- CET 5%
- Acompte de paye à la semaine si besoin,
- Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,
- Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement).


Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au 04 56 60 65 81.

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