Un(e) conseiller(ère) france services

La Communauté d'Agglomération Coulommiers Pays de Brie Seine-et-Marne - 60 km (Est) de Paris 94 000 habitants - 54 communes RECRUTE (selon conditions statutaires) Un(e) Conseiller (ère) France Services Contractuel / Titulaire Placé/e sous l'autorité de la Directrice France Services, en relation constante avec les membres de l'équipe France Services, les principales missions sont les suivantes : Mission d'accueil, d'orientation et d'accompagnement du public Gérer l'ouverture et la fermeture de la structure Accueillir le public en présentiel ou par téléphone Ecouter et orienter les usagers vers le bon interlocuteur Informer et renseigner l'usager sur toute question d'ordre administratif ou social. Rechercher l'information (par internet, ou par téléphone auprès des partenaires et opérateurs) Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin. Faciliter l'accès aux différents postes de travail informatique, l'accès aux plateformes numériques en accompagnant l'usager. Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents, voir prendre rendez-vous avec lui. Fournir les imprimés et aider à la compréhension et à la constitution du dossier. Aider à l'exécution de démarches et la complétude des dossiers papiers ou dématérialisés. Organiser des ateliers collectifs (initiation à l'utilisation des outils numériques avec des thématiques) Relation avec les partenaires Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires Faire le lien entre les partenaires et les usagers (collecte et transmission d'informations, préparation des rendez-vous) Maintenir un niveau d'informations actualisé et adapté (aller chercher l'information, participer au réseau des agents, collecter les informations auprès des opérateurs, se former) Participer à la vie du réseau France Services : temps d'informations, réunions Gestion du lieu d'accueil et fonctionnement Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information Organiser la documentation et les informations reçues Faciliter l'accès aux partenaires et répondre à leurs besoins logistiques lors de leurs permanences Veiller au bon fonctionnement du matériel mis à disposition Tâches administratives Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité Réaliser un bilan qualitatif et quantitatif Participer à l'organisation d'un comité de pilotage annuel de la structure Réaliser toutes tâches administratives utiles au bon fonctionnement du poste Autres activités Formations régulières liées au poste Participation aux réunions d'équipe entre les agents de France Services Remplacement en cas de nécessité d'un conseiller France Services Connaissances techniques Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et la protection sociale Connaissance des différents portails des opérateurs socles Communication orale et écrite Informatique et numérique Qualités requises Empathie, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation au public Pédagogie Rigueur et organisation Discrétion professionnelle, devoir de réserve Sens du service public Conditions d'exercice Temps de travail hebdomadaire de 37h30 par semaine Lieu d'affectation : Coulommiers Déplacements possibles sur le territoire de la CACPB Remplacements en cas de besoin sur les sites de La Ferté sous Jouarre ou Crécy la Chapelle Un samedi matin travaillé par mois Traitement de base régime indemnitaire CNAS prévoyance Permis B exigé Prise de fonction : Lettre manuscrite CV à adresser par courrier à : Monsieur le Président Ugo PEZZETTA Communauté d'Agglomération Coulommiers Pays de Brie 13 rue du Général de Gaulle 77120 COULOMMIERS ou par mail à