Description du poste
Sous l'autorité des Responsables du service, le candidat retenu aura pour principales missions de : • Accueillir et Renseigner les assurés et les tiers quel que soit le canal (téléphonique, physique, Internet) en rendez-vous ou en flux sur les législations, démarches et règlements en vigueur.• Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s'avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.) -• Réaliser des appels sortants / Participer aux campagnes d'appels sortants.• Aider à la constitution des dossiers.• S'assurer de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique.• Faciliter l'accès à l'information des interlocuteurs.• Promouvoir les services en ligne de la MSA et informer sur leur fonctionnement et accompagner à leur utilisation.• Appliquer les procédures en place dans le service.• Restituer des informations aux différents services de la caisse.• Prendre en charge de manière ponctuelle une partie de l'activité d'un collègue dans le cadre de l'entraide.• Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par les responsables. Des déplacements sur d'autres sites ou points d'accueil de la MSA MPS sont à prévoir.
Profil recherché
Vos compétences
• Techniques et pratique de l'accueil• Qualités relationnelles et esprit d'équipe• Connaissance de la MSA et de la protection sociale (Législation Famille et /ou Retraite serait un plus)• Savoir valoriser l'image de l'entreprise• Connaissance des techniques de gestion des conflits• Sens de l'organisation, gestion des priorités et autonomie• Maîtrise des outils bureautiques• Respect de la confidentialité Permis de conduire indispensable
Votre formation
Bac à Bac + 2 ou expérience équivalente
Informations complémentaires
Des déplacements sur d'autres sites ou points d'accueil de la MSA MPS sont à prévoir. AVANTAGES : • Mutuelle• 13ème mois• Tickets restaurant• Intéressement• Horaires Flexibles• Possibilité de Télétravail• Avantage CSE (loisirs, culture, location d'appartements...)• Plan Epargne Entreprise• Compte Epargne Temps
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