Publiée le 14 juin
Mission du poste
Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de CRM & Opérations Digitales en CDD durant 6 mois. Rattaché(e) au siège, sous la responsabilité de la Responsable Marketing Digital, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement des outils CRM et dans le support des équipes commerciales et digitales. Véritable référent(e) Salesforce, vous accompagnez les utilisateurs au quotidien et contribuez à l'optimisation des outils, à la fiabilité des données et à la performance des opérations. Le poste est majoritairement orienté CRM et Salesforce, avec une ouverture sur l'ensemble du parcours client, du web jusqu'à la conversion. Vos missions, si vous l'acceptez : Gestion & pilotage du CRM (Salesforce) Gestion de 3 instances Salesforce correspondant aux différentes marques du groupe Référent(e) technique et fonctionnel(le) auprès de la force commerciale Support quotidien des utilisateurs : gestion des bugs, incidents et demandes d'évolution Création, priorisation, chiffrage et suivi des tickets Recette, validation et mise en production des évolutions Coordination avec un intégrateur Salesforce externe Participation aux COPIL de pilotage CRM Anticipation des impacts liés aux mises à jour Salesforce Administration & support opérationnel Gestion des accès utilisateurs Administration des outils commerciaux Résolution interne des problématiques techniques afin de limiter le recours à la TMA Formation des équipes commerciales à Salesforce Gestion des apporteurs d'affaires : suivi des leads entrants, analyse des transformations avec le contrôle des réservations et des barème, suivi du consommé / budget honoraires, remontée des leads non aboutis et des doublons Reporting & pilotage de la performance Création et mise à jour de rapports et tableaux de bord Analyse des données CRM (leads, conversions, performance commerciale) Identification des points de friction et axes d'amélioration Contribution à la prise de décision via la data Support aux opérations digitales Mise en ligne de contenus via le back-office Participation aux projets d'évolution du site et des outils digitaux Support et coordination ponctuelle avec les équipes SI Interventions ponctuelles sur d'autres outils Issu(e) d'une formation Bac3 à Bac5 (marketing digital, CRM, data ou école de commerce), vous avez une première expérience sur un poste similaire. À l'aise avec les outils digitaux (idéalement Salesforce), vous comprenez les enjeux business d'un CRM. Curieux(se) et orienté(e) solutions, vous aimez creuser les sujets, analyser et proposer des réponses concrètes, tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien. Organisé(e) et rigoureux(se), vous jonglez facilement entre plusieurs projets et savez prioriser efficacement. Vous êtes à l'aise avec des interlocuteurs variés et savez vulgariser les sujets techniques sans prise de tête. Autonome et impliqué(e), vous avez toujours une idée pour améliorer les outils et les process. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez-nous ! Informations supplémentaires : Type de contrat : CDD Durée du CDD : 6 mois Rémunération : 30 - 32K€ brut annuel Poste basé à Lyon (Quartier Part-Dieu) Restaurant inter-entreprise Mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur Épargne salariale Participation à l'abonnement aux transports en communNous vous proposons un environnement neuf, chaleureux et animé, avec des espaces collectifs confortables et designs (canapés, babyfoot, cuisine avec boissons chaudes en libre-service…). Filiale de VINCI Immobilier, la société VINCI Immobilier Résidences Gérées est un acteur incontournable sur le marché des Résidences Services. Parce que nos besoins évoluent, ce pôle d'exploitation développe, gère et commercialise des résidences adaptées à chaque étape de la vie. Avec trois marques gestionnaires (OVELIA : Résidences seniors, STUDENT FACTORY : Résidences étudiants et BIKUBE : Résidences de coliving), VINCI Immobilier Résidences Gérées propose des lieux de vie sécurisés, confortables et conviviaux partout en France.
