Gestionnaire clientèle h/f

Au sein de la Direction Territoriale Ouest et rattaché(e) à la Responsable Clientèle, vous avez la charge de la continuité de l'exploitation courante pour un ensemble de logements déterminé et contribuez à l'atteinte des objectifs de satisfaction clientèle, de maîtrise des impayés et de lutte contre la vacance.Vos missions :Analyser les dossiers de candidatures et soumettre les propositions à la validation de votre hiérarchie. Rédiger les contrats et les renouvellements pour validation, puis organiser les signatures.Assurer la gestion courante jusqu'à l'établissement du compte locataire et garantir la mise à jour de la gestion documentaire (récupération et numérisation des baux, avenants, états des lieux d'entrée, etc.).Participer à l'évolution des loyers lors de la relocation et mettre à jour les données sur les différents supports internes de gestion.En matière de qualité et de satisfaction clients, gérer les réclamations locatives (loyers, charges.), traitez les congés (réceptions, réponses aux locataires) et, en lien avec votre hiérarchie, mettre en œuvre des actions pour garantir un traitement optimal des réclamations à l'aide d'indicateurs, de tableaux de bord et d'enquêtes de satisfaction.Suivre les comptes clients, enregistrer les dépenses d'exploitation des immeubles et maintenir une bonne relation avec la clientèle tout en vérifiant l'application des procédures d'imputation, notamment en matière de charges. Saisir et suivre les compteurs d'eau, gaz et autres énergies.En matière de recouvrement, analyser les impayés et mettre en place des actions précontentieuses pour assurer l'apurement des dettes.Contribuer aux résultats opérationnels en matière de vacance et d'impayés et participer à la mise en place d'actions en fonction des évolutions règlementaires.En collaboration avec la hiérarchie, participer au suivi budgétaire, gérer les mutations internes, assurer le relogement des locataires et superviser la gestion des commerces.