Technicien(ne) support informatique - h/f

Description :

POSTE PROPOSÉ :

TECHNICIEN.NE SUPPORT INFORMATIQUE

AU SEIN DE LA DIRECTION DU SYSTÈME D'INFORMATION DU CENTRE HOSPITALIER DE CHALON S/ SAÔNE

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ACTIVITES PRINCIPALES :

* Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique (téléphonique / physique / autonomie)
* Réaliser les dépannages «premier intervenant» à distance selon les procédures diagnostiques et questionnaires préétablis
* Diagnostiquer et résoudre les anomalies sur le réseau informatique, la téléphonie, le système informatique et le parc informatique
* Rédiger les tickets en colligeant toutes les informations nécessaires
* Transférer la demande vers les ressources compétentes pour traitement si besoin (niveau supérieur)
* Garantir une traçabilité des demandes et des actions entreprises dans l’outil de ticketing
* Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes
* Rédiger et contribuer à l’écriture des procédures d’utilisation/résolution
* Contribuer aux études techniques concernant les évolutions du système informatique (réseau, téléphonie, matériels) et procéder aux premiers tests de fonctionnement
* Accompagner le traitement des incidents mots de passe, GIDD et petits matériels
* Mise en place d'un message sur le portail et sur message vocal téléphone (suite à un problème général par exemple)
* Assurer le déploiement du parc informatique sur tous les établissements du GCS
* Inventorier et gérer les stocks du matériel informatique
* Gérer les demandes des services faites auprès du centre de service (majoritairement via GLPI) : tout équipement informatique et en interface avec des dispositifs médicaux, installation nouvelle écran, demande téléphonie, PC Portable, …
* Réaliser l’installation ou la mise à jour logiciels des applications métier (administratif, biomédical, …)



Profil recherché :


PROFIL :

* Niveau bac +2/+3 dans le domaine informatique et/ou expérience équivalente
* Expérience et connaissance des services et administrations du secteur hospitalier souhaitée
* Aisance relationnelle et adaptation de son discours auprès des différents interlocuteurs
* Connaissance des environnements informatiques et téléphoniques
* Rigueur, sens de l’organisation et gestion des priorités
* Capacités rédactionnelles et de présentation de documents
* Avoir un bon esprit d’équipe, d’analyse et le sens de l’écoute

Conditions du poste :

* Obligation de discrétion et de secret professionnel
* Travail en équipe
* Possibilité d’heures supplémentaires en cas de nécessité de service
* Interventions sur les établissements du GHT et du GCS
* Possibilité d’intervention en astreinte après validation des aptitudes