Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Ingénierie & Industries vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien SAV (F/H)
En tant que Technicien SAV vous êtes le garant de la satisfaction client à travers deux axes majeurs :
1) Le support technique (téléphonique et e-mail) pour les gammes de produits.
2) La gestion opérationnelle du service après-vente. Vous analysez les problèmes, posez des diagnostics précis et déterminez les solutions les plus adaptées aux contraintes des interlocuteurs.
Vos responsabilités au quotidien :
1. Support et télémaintenance
- Vous répondez aux demandes techniques concernant l'ensemble des produits commercialisés.
- Vous résolvez les pannes à distance via des outils de télémaintenance.
- Vous conseillez les clients sur l'utilisation optimale et l'entretien de leurs équipements.
2. Gestion des interventions et des flux
- Vous organisez et contrôlez les interventions, de la création à la clôture des bons, incluant la prise de rendez-vous.
- Vous gérez le parc d'équipements de prêt : de la mise à jour et l'entretien jusqu'à l'expédition et le suivi administratif dans l'ERP.
- Vous assurez la facturation des interventions et des pièces détachées, ainsi que l'édition des bons de livraison et de transport
3. Polyvalence et Reporting
- Vous collaborez étroitement avec la force de vente et le service logistique.
- Vous faites remonter tout incident ou situation inhabituelle au Responsable SAV afin de garantir une amélioration continue des services
Rémunération selon profil et expérience ; horaires de journée ; poste sédentaire.
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