Présent sur Aubière, Ambert, Issoire, Riom et Rochefort-Montagne, Cerfrance Puy-de-Dôme Avenir dispose d'un ancrage territorial fort pour être toujours au plus près de ses adhérents/clients.
Offre d'emploi - Assistant(e) Support clients / adhérents (CDD)
Contexte :
Dans le cadre du déploiement de la facturation électronique, nous renforçons notre équipe et notre hotline pour accompagner nos adhérents dans la prise en main de nos outils digitaux.
Tes missions :
Au sein de notre équipe support, tu interviens en niveau 1 sur notre plateforme de facturation électronique ainsi que sur nos outils internes.
Support Plateforme Agréée :
Assistance à la connexion (identifiants, mots de passe, accès)
Accompagnement au référencement et au raccordement
Paramétrage, Création de comptes de délégation
Prise en main à distance
Gestion de la boîte mail support et traitement des tickets
Support Cerfrance Connect
Assistance + démo de l'espace clients-adhérents
Accompagnement à la connexion et l'environnement
Connaissance des différents outils
Savoir proposer les outils en fonction du besoin
Missions transverses :
Travail en partenariat avec les ambassadeurs internes
Gestion des ouvertures de droits sur les outils
Paramétrage informatique simple (postes utilisateurs)
Conseil et vente de solutions informatiques
⇒ Une formation interne complète est prévue à ton arrivée.
Compétences et savoir-faire :
Bonne aisance avec les outils numériques (sans être expert technique)
Capacité à expliquer simplement des outils digitaux
Pédagogie et sens de la vulgarisation
Capacité à accompagner pas à pas les utilisateurs
Posture professionnelle :
Posture de coach / accompagnateur (et non "faire à la place")
Capacité à encourager l'autonomie des utilisateurs
Sens de la progression et de la pédagogie
Bonne écoute et analyse des besoins clients
Qualités humaines :
Excellent relationnel et sens du service client
Écoute active et patience
Capacité à rassurer et à mettre en confiance
Empathie, notamment avec les publics peu à l'aise avec le digital
Profil recherché :
Tu as suivi l'une de ses formations :
Brevet de technicien supérieur - Négociation et digitalisation de la relation clients
Brevet de technicien supérieur - Support à l'action managériale
BUT Technique de commercialisation
Tu as :
Des bases en informatique
Une expérience en centre d'appel ou support client est un plus
Éventuellement, des connaissances de l'environnement TPE et de la comptabilité.
Environnement de travail :
Ce que nous te proposons :
Un environnement basé sur la confiance, l'autonomie et le respect
Une équipe accueillante et bienveillante
Un open space dynamique et collaboratif
Un accompagnement et des formations sur nos outils
Une certaine flexibilité des horaires
35 h /semaine
Informations pratiques :
Poste basé à Aubière
Mobilité dans les agences possible
Type de contrat : CDD de juin à décembre 2026
Tranche de rémunération : 23700€ à 25000€ sur 13 mois
Localisation : Aubière - Ligne C, arrêt Léonard de Vinci
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