Informations Contractuelles
* Date de début : Mi-mai 2026
* Durée : Jusqu'à fin 2026 (prolongations possibles)
* Lieu : Hybride (Paris, France)
* Présence sur site : 2 jours par semaine
* Type de contrat : Freelance renouvelable à temps plein
* Contexte du projet : Migration d'envergure de Salesforce vers Microsoft Dynamics 365 CRM
Responsabilités
* Planification Stratégique et Processus : Cartographier les capacités métier (lead-to-cash, service client) pour identifier les opportunités d'optimisation et élaborer les schémas directeurs futurs.
* Cartographie de la Chaîne de Valeur : Analyser les parcours clients de bout en bout pour éliminer les points de blocage et garantir que les flux de travail génèrent une valeur ajoutée concrète et un ROI mesurable.
* Conception de Solutions et Besoins : Traduire la stratégie commerciale en exigences fonctionnelles et réaliser des analyses d'écarts (fit-gap) pour définir les besoins de personnalisation.
* Intégration Cross-Fonctionnelle : Concevoir des flux de données fluides entre les départements Ventes, Marketing, Service et Finance pour assurer une expérience client unifiée.
* Stratégie d'Intégration de l'IA : Évaluer et intégrer des fonctionnalités propulsées par l'IA, telles que Copilot et les prévisions prédictives, afin d'améliorer l'automatisation.
* Gouvernance et Gestion des Parties Prenantes : Animer des ateliers de découverte, veiller à l'alignement des solutions avec les normes de sécurité et d'architecture de l'entreprise, et encadrer les équipes fonctionnelles.
* Gestion des Prestataires : Coordonner les relations avec les fournisseurs tiers et les partenaires externes pour garantir le succès du déploiement.
* Livrables Clés : Produire les cartes de capacités métier, les modèles de chaîne de valeur, les documents de conception fonctionnelle (FDD) et les feuilles de route architecturales.
Profil Recherché
* Expérience : Minimum 5 ans d'expérience professionnelle en architecture CRM ou en analyse commerciale.
* Langues : Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français (impératif).
* Expertise Technique : Connaissance fonctionnelle approfondie de la suite Dynamics 365, notamment : D365 Sales, Customer Service, Marketing, Field Service et Project Operations
* Expérience en Migration (Souhaitée) : Expérience avérée dans la migration d'environnements Salesforce vers Dynamics 365.
* Atouts Supplémentaires : Disponibilité immédiate ou capacité à augmenter la présence sur site.
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