La secrétaire d’association assure le soutien administratif et technique nécessaire à la gestion des activités d’aide à domicile proposées par l’association ADMR. Elle joue un rôle essentiel dans la coordination entre les clients, les intervenants et les responsables de secteur.
1. Accueil et information :
o Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients, familles et intervenants.
o Informer et orienter les interlocuteurs sur les prestations et services de l'association.
2. Gestion administrative des interventions :
o Assurer la gestion administrative des dossiers clients (création, mise à jour, archivage).
o Planifier et organiser les interventions des aides à domicile en fonction des besoins des usagers et de la disponibilité des intervenants.
o Suivre les plannings et effectuer les ajustements nécessaires en cas d'absences ou d'imprévus.
o Gestion de la flotte automobile
3. Suivi des prestations :
o Contrôler la conformité des interventions réalisées avec les plannings prévus.
o Traiter les éventuelles réclamations des clients et intervenir pour ajuster les prestations.
o Suivre les indicateurs de qualité de service.
4. Soutien à la gestion RH :
o Participer à la gestion des plannings et des congés des intervenants à domicile.
o Gérer les heures effectuées, les absences et participer à la préparation des éléments de paie.
5. Participation à la vie associative :
o Participer à l’organisation et à la gestion des événements de l’association.
o Contribuer à l'amélioration des procédures internes et à la qualité des services rendus.
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