Description du poste :
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la prise en charge des travaux de carrosserie (sinistres, réparations, remise en état). Vous assurez un accompagnement complet du dossier, de l'accueil client jusqu'à la restitution du véhicule, en garantissant une qualité de service optimale.
À ce titre, ses principales missions sont Accueillir les clients et analyser les besoins liés aux réparations carrosserie (chocs, sinistres, esthétique)
* Réaliser les premiers constats, établir les devis et constituer les dossiers (assurances, expertises)
* Organiser et planifier les interventions avec l'atelier carrosserie
* Assurer le suivi des dossiers (expert, assurance, délais, pièces)
* Informer régulièrement le client de l'avancement des travaux
* Contrôler la qualité des réparations avant restitution du véhicule
* Restituer le véhicule au client avec explications sur les travaux réalisés
* Garantir la satisfaction client et le respect des standards qualité
Le poste nécessite une forte rigueur dans le suivi des dossiers et une excellente qualité relationnelle, compte tenu des attentes clients sur des réparations souvent sensibles (sinistre, accident).
Description du profil :
Vous justifiez d'une première expérience en après-vente automobile, idéalement en carrosserie ou en gestion de sinistres.
Doté d'un excellent sens du service, vous êtes reconnu pour votre capacité à accompagner et rassurer les clients, notamment dans des situations à enjeu (accident, prise en charge assurance).
Vous combinez rigueur administrative et sens du relationnel pour gérer efficacement vos dossiers.
Vos principaux atouts Expérience en relation client ou en service après-vente automobile
* Connaissance du cycle carrosserie (expertise, assurance, réparation)
* Excellentes compétences en communication et sens du service client
* Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
* Esprit d'équipe et coordination avec les techniciens et les experts
* Capacité à gérer les situations sensibles et à apporter des solutions
Votre professionnalisme et votre qualité de suivi sont déterminants dans la satisfaction et la fidélisation des clients, notamment sur des interventions à fort impact émotionnel.
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