Technicien hotline n1 (h/f)

Notre entreprise :
Vous êtes passionné par la transformation numérique et souhaitez faire partie d'une entreprise qui allie l'agilité d'une start-up à la solidité d'un grand groupe ? ENTELA, filiale du groupe SAPHELEC, a fait de l'innovation technologique son moteur de croissance, ce qui l'a positionnée au fil des années comme l'acteur de référence dans le domaine du numérique sur l'Est de la France.
Des solutions télécoms à la cybersécurité, en passant par l'intégration IT, nous avons développé notre expertise pour répondre au mieux aux problématiques de nos clients.
Engagés dans une démarche « Green IT », nous proposons également des services de recyclage et reconditionnement de matériels.
Notre savoir-faire, notre qualité de services et nos partenariats avec des références majeures dans leur domaine sont les atouts qui nous ont permis de gagner la confiance de nombreuses PME et ETI nationales.
Vous souhaitez participer activement à l'aventure ENTELA et apporter votre vision dans la simplification de la technologie ?

Contexte :
Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons pour notre centre de service basé à Strasbourg : deux Technicien(ne)s hotline N1.
Rattaché(e ) au Responsable support, vous prenez en charge la qualification et la résolution de demandes client ( incidents, assistance, interventions, changements .)

Vos missions :
- Prise en charge des demandes de niveau 1 via l'outil de gestion de tickets GLPI
- Qualification des tickets selon leur nature, catégorie et priorité
- Création, suivi et résolution des tickets d'incident ou escalade vers le niveau 2 si nécessaire
- Résolution des incidents techniques ou applicatifs en appliquant les protocoles établis
- Planification et suivi des interventions techniques
- Être le Garant de la Satisfaction Utilisateur.

Environnements techniques
- Solutions opérateur (Fibre, SIP)
- Téléphonie fixe, mobile et communications unifiées (Webex, Teams, 3CX, OXO)
- Réseaux d'entreprise (Firewall, switchs, wifi - Cisco, Aruba)
- Solutions de visioconférence
- Solutions d'alarme, contrôle d'accès et vidéosurveillance
- Solutions de collaboration (Microsoft 365)

Les avantages qui font la différence
- Des outils de gestion performants
- Une organisation Agile
- Une équipe dynamique
- Une organisation de travail encourageant la participation active et la créativité

Votre profil :
Plus qu'une formation initiale, vous possédez une première expérience réussie au sein d'un service de support client.
Vous êtes reconnu (e) pour votre réactivité et vos qualités relationnelles. Vous êtes curieux, avez des bases techniques et l'apprentissage ne vous effraie pas ? Rejoignez-nous pour une aventure dans une PME en pleine croissance !

Pourquoi ENTELA ?
- Rejoindre un acteur reconnu dans son domaine
- Participer activement à un projet d'entreprise
- Faire partie de la team fun, dynamique. (et participer à notre séminaire national de folie, évènements sportifs .

Candidatures/Process :
Pour postuler, envoyer votre CV par email en précisant le poste demandé.
Rejoignez nos équipes dans notre mission de simplifier la technologie !

Un process rapide et transparent :
- R1 : entretien avec notre RRH
- R2 : entretien avec Responsable de service.

Informations complémentaires
Dans le cadre de sa politique diversité, ENTELA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
La diversité et l'inclusion font partie intégrante des engagements du groupe SAPHELEC.