Vos missions
* Superviser, coordonner, et motiver l’équipe de Chefs de Brigade et de Réceptionnistes composée d’une douzaine de personnes (gérer les plannings, formation, intégration…) ;
* Assister l’équipe lorsque cela est nécessaire pour les check-in et check-out et veiller continuellement au bon déroulement du séjour de nos clients ;
* Assister le Chef de Réception dans son travail au quotidien et être le trait d’union entre les différents services) ;
* Créer et faire appliquer les procédures et les standards groupe et qualité ;
* Faire vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe ;
* Gérer les réclamations clients et les litiges lorsque ces derniers ne peuvent être gérés par les collaborateurs ;
* Contrôler les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que les caisses ;
* Assurer toute la gestion back office (clôture, gestion des Up-sell, suivi des no show, gestion des délogements).
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