Chargé de clientèle et support technique h/f

Nous recherchons actuellement un Chargé de clientèle et support technique (H/F) pour l'équipe du Service client Styx pour rejoindre notre entreprise.

Vous contribuerez a la satisfaction de nos client en prenant en charge la relation client et le support technique pour nos solution matérielles et logicielles (ERP) dans le secteur de l'environnement et le transport de marchandises.

Voici un aperçu des principales tâches et responsabilités associées à ce poste :

* Analyser les différentes demandes de nos clients reçues par téléphone, mail ou via le portail client afin de répondre à leurs attentes
* Identifier les incidents techniques, les comprendre et les expliciter tant au client qu' aux équipes techniques et R&D (si nécessaire)
* Accompagner les clients dans l'usage de leur solution (Niveau 1)
* Résoudre les incidents techniques, anomalies logicielles et paramétrages fonctionnels (niveau 2)
* Gérer les tickets d' incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l' incident, suivi et résolution Prendre la main à distance chez nos clients (si besoin)
* Participer aux points de suivi organisés entre nos clients et les différents services de l' entreprise Maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle au travers de vos échanges, avec pédagogie et bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés.
* Vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste de technicien support client.
* Vous êtes un bon communiquant et vous un avez un bon sens relationnel.
* Un BTS ou DUT en informatique serait un plus.

Environnement de travail : avoir l'habitude de travailler sur des VM, réaliser des prises en main à distance, être familier avec des utilisateurs non digitaux, savoir détecter les problèmes de paramétrage API/Web services, réaliser des requêtes en bases de données My SQL.

Compétences techniques et fonctionnelles :

* savoir développer (développement d'algorithmie est un plus)
* gestion des utilisateurs sur les VM
* capacité d'expliquer à distance un ERP complexe et création des modes opératoires pour les utilisateurs
* savoir utiliser des technologies informatiques (logiciels simple ftp, teamviewer, notepad etc..)

Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.

Le process est en 3 étapes dont un entretien avec un inventaire de personnalité. (Assessfirst

Simpliciti est un acteur historique et reconnu des technologies embarquées « Made in France » déjà actif en France, en Belgique, en Afrique grâce à sa succursale au Maroc (Sabatier Géolocalisation) ainsi qu'au Canada grâce à sa filiale au Québec. Plus de 1500 acteurs du secteur privé et publics font appel au quotidien au savoir-faire des 160 collaborateurs composant une équipe engagée et passionnée.

Concepteurs et développeurs de solutions hardware et software pour les Smart Cities, nous proposons des fonctionnalités innovantes afin d’optimiser – grâce à la data – les secteurs de la collecte des déchets, le transport de voyageurs, le transport de marchandises et le traitement de l'eau. Ainsi nos équipes adressent au quotidien des problèmes de société tels que la réduction des déchets, le recyclage ou l’accès à la mobilité des personnes.

Nos solutions ont pour objectif d’améliorer la qualité de vie des citoyens en fournissant aux Collectivités un moyen de les rendre actrice d’une économie circulaire via des territoires plus connectés. Par exemple, les logiciels Simpliciti permettent ainsi à chaque client de piloter leur flotte de véhicules ou leur ressources humaines et matérielles, créer leurs circuits, planifier des transports, guider les conducteurs sur cartographie, suivre en temps réel l’activité ou encore éditer des tableaux de bords et statistiques. Mais aussi de consommer ces données par exemple pour facturer l’utilisateur final selon son usage.

Par ailleurs, Simpliciti est Entreprise à Mission, labellisée Positive Workplace et agit activement pour avoir un impact positif chez ses clients mais aussi en interne via sa Green’Team et les initiatives RH/RSE mises en œuvre.