Description du poste
Les principales activités sont les suivantes :
1. Gère la relation client : traite les réclamations, informe des droits et obligations, accompagne dans la gestion du dossier, oriente si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, propose l'offre de services adaptée ;
2. Participe à l'atteinte et contribue à l'amélioration des objectifs du service ;
3. Utilise les bibliothèques courrier pour informer les assurés, employeurs… ;
4. Analyse et gère le dossier des clients : recueille les informations nécessaires, exploite les pièces justificatives, saisie les données dans le système d'information et en vérifie la cohérence ;
5. Veille à la qualité du dossier : fiabilise les informations, détecte et analyse les anomalies, exploite les rejets et signalements.
En contact ponctuel avec le public (assurés), vous trouverez des solutions aux difficultés remontées par les différents interlocuteurs et assurerez parallèlement la promotion des téléservices de l'Institution visant à développer la dématérialisation mais aussi la rapidité de nos services. Discret(e), vous veillez à respecter la confidentialité des informations traitées.
Profil recherché
Vos compétences
Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité. Vous savez collaborer en équipe et vous adapter aux méthodes de travail. Vous avez le sens du service public.
Il vous est également demandé :
6. Une forte capacité d'apprentissage et d'analyse, de la curiosité et de l'investissement lors de la formation dispensée ;
7. Une aisance avec les outils bureautiques et informatiques
8. De la rigueur, du dynamisme et de la discrétion
Votre formation
Diplômé(e) d'un Bac + 2, vous présentez de premières expériences professionnelles justifiant de votre capacité de maîtrise au cœur d'une activité administrative complexe et soutenue et sujette à un bon sens de la relation clients.
Si vous réunissez ces critères, alors rencontrons-nous !
Informations complémentaires
Ce que nous vous proposons :
9. Une rémunération mensuelle brute de 1 .57,34 euros brut / mois, soit 26 ,93 € brut annuel (sur 14 mois)
10. Prime d'intéressement
11. Des horaires flexibles (36h ou 39h + RTT) - Début de journée entre 7h30 et 9h15, fin de journée entre 16h00 et 18h30.
12. Possibilité de bénéficier du télétravail dès 6 mois d'ancienneté
13. De nombreux avantages sociaux : titres restaurant, certains avantages du CSE, prime de crèche, abonnement transport, mutuelle…
14. Parking privé réservé au personnel
La CPAM de l'Artois propose une grande diversité de métiers offrant ainsi, tout au long de votre carrière, la possibilité d'exprimer votre potentiel.
Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi.
La CPAM de l'Artois est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment.
Modalités de sélection :
La sélection s'effectuera sur dossier, puis sur la base de tests complémentaires de recrutement (personnalité et épreuve écrite), et d'un entretien devant un jury mixte.
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