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Chef du service relation clientèle h/f

Paris
Listen too
Chef de service
Publiée le 28 mai
Description de l'offre

Cultivée au quotidien, elle devient un catalyseur de croissance et de réussite, tant pour l’entreprise que pour ses collaborateur·rice·s.

Listen too est une agence conseil spécialisée depuis 2013 dans la digitalisation de la Relation Client & Collaborateur. Grâce à la justesse de l’accompagnement offert à nos clients comme à nos consultant·e·s, nous nous sommes construits au fil des années sur notre marché une réputation de véritables « horlogers du conseil ».

Le Product TechOps : pour déployer les meilleures solutions digitales.
&##Le Product Data : pour mettre la donnée au cœur de la stratégie de nos clients.
&##La Gouvernance de projet : pour optimiser le mode de management et le cadre organisationnel de nos clients.

Être listenien·ne, c’est être au cœur d’une entreprise qui valorise votre voix, votre parcours, et votre évolution. Ici, nous appliquons les principes du Design Thinking à votre carrière, co-construisant avec vous une trajectoire où vos expertises, vos aspirations, et vos forces sont au premier plan.


&##Dans le cadre d’un projet stratégique au sein d’un grand groupe bancaire, nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet expérimenté(e) dans la monétique, pour piloter l’évolution des parcours liés aux cartes bancaires (virtuelles & physiques), le cashback, et leur intégration dans un environnement digitalisé et omnicanal.

Piloter la roadmap liée à l’évolution des offres cartes bancaires (physiques et virtuelles)
Optimiser les parcours clients en coordination avec les équipes UX, produit et techniques
Collaborer avec les autres squads pour garantir la cohérence des projets dans une logique omnicanale
Être accompagné·e : dans votre progression professionnelle et votre quotidien par votre Consultant Manager, votre Business Manager et notre Responsable Expérience collaborateur·rice.
&##Être formé·e en continu : grâce à un plan de développement des compétences co-construit et nourri par nos solutions d’e-learning, les formations de la Listen too Academy et nos formations externes.
&##Être « bien » ! : parce que le bien-être physique et mental de nos collaborateur·rice·s est au cœur de notre réussite.

Du sport et de la santé avec des évènements sportifs, nos partenaires Gymlib, Zenride, Moka.Du confort avec du télétravail indemnisé.
&##Toujours plus liens avec un onboarding aux petits oignons, notre programme de parrainage, notre appli interne Mylistentoo, nos newsletters, nos podcasts et nos webinaires.
&##De nombreux avantages avec notre CSE, des tickets restaurant, une prime vacances, des primes de cooptation, de participation, de développement…


&##Vous maîtrisez les usages digitaux et comprenez les enjeux liés à l’expérience client.
Vous avez une expérience solide en gestion de projet produit ou en tant que chef de projet fonctionnel.
Vous utilisez aisément les outils Confluence et JIRA au quotidien.
Vous faites preuve d’un excellent relationnel et savez travailler en mode agile et de manière transverse avec différentes équipes.

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