Rattaché-e au responsable DAF de la GBU Espace, vous coordonnez l'ensemble des activités liées à l'administration des ventes (et à la douane) au sein de l'entreprise.
En vous appuyant sur un pôle de gestionnaires ADV et d'un responsable douane, votre mission consiste à coordonner les activités suivantes :
- Mettre en place des procédures efficaces et assurer la résolution des problèmes éventuels liés à la gestion des ventes.
- Management et ressources humaines : encadrer et accompagner son équipe avec la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d'activité, l'organisation de réunions, le recrutement, les formations. ;
- Gestion des commandes : superviser le processus de gestion des commandes des clients, depuis leur réception jusqu'à la livraison ; et paiements
- Gestion des litiges : résoudre les litiges et les réclamations clients, qu'il s'agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées ;
- Facturation et recouvrement: s'assurer que les factures soient émises correctement et en temps voulu et effectuer les opérations de recouvrement le cas échéant.
- Calcul des provisions,(pénalités, commissions)
- Lien avec les commissaires aux comptes. ;
- Coordination interne : maintenir et renforcer le lien entre son équipe et les autres services internes de la société tels que le service commercial, la production, la logistique, la finance ou bien encore le marketing pour garantir une exécution fluide des commandes ;
- Elaboration de reporting et suivi des KPIs : analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, les délais de livraison, le taux de traitement des commandes, ... afin d'établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus ;
- Veille réglementaire : se tenir informé-e des évolutions réglementaires et légales liées à l'activité ADV.
Vous êtes diplômé-e d'un Bac+5 orienté Relations Clients et avez une expérience en encadrement.
Maîtrise des logiciels de gestion intégrée (ERP) ou CRM ;
Connaissance des processus de traitement des commandes (order to cash management) ;
Compréhension des principes de base de la gestion de la chaîne logistique, y compris la planification des approvisionnements, le suivi des expéditions et la gestion des entrepôts ;
Capacité à analyser les données liées aux ventes, aux performances des commandes et aux indicateurs clés de performance (KPIs) ;
Connaissances en comptabilité ;
Analyse des contrats sur le plan, conformité financière, garanties, sécurisation des paiements
Maitrise de l'anglais
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