Publiée le 18 juin
Mission du poste
Assure l'accueil et la prise en charge des clients en ligne afin de répondre au mieux à leurs attentes, en proposant le produit adéquat.
Qualifie et traite les demandes : lorsque cela est nécessaire, transfert l'appel sur la compétence adaptée, en respectant les règles d'affectation.
Adapte ses actions pour participer à la régulation des flux d'appels.
Développe les contacts clients et favorise la prise de rendez-vous dans une optique de vente de produits.
Actualise les informations relatives aux clients prospects.
Identifié et fait remonter auprès de son coach les dysfonctionnements et les attentes des clients, et propose des axes d'amélioration.
Utilise les moyens à sa disposition pour s'informer se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences.
Participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service offert aux clients. à définir lors de l'entretien
Profil recherché
Profil recherché pour le poste de Conseiller banque en ligne (h/f) :
Nous recherchons un candidat diplômé d'un Bac 2 à Bac 3 validé, vous avez une première expérience récente et réussie en relation clients de 6 mois minimum (stage et alternance compris).
Cette formation académique est essentielle pour assurer une compréhension approfondie des principes bancaires et des services en ligne.
Nous valorisons particulièrement les compétences en communication et en service à la clientèle, ainsi qu'une capacité à travailler de manière autonome tout en respectant les procédures de l'entreprise.
Entreprise
Actual group est le 5ème acteur majeur du travail et de l'emploi en France et apporte des solutions afin de faciliter l'accès à l'emploi pour tous.
