Chargé(e) expérience client e-commerce sports outdoor (h/f)

Description du poste

Qui sommes-nous ?
Hardloop est une plateforme e-commerce en pleine croissance, fondée en, avec lambition de devenir le site de référence pour tous les passionnés de sport outdoor en Europe.
Randonnée, trekking, escalade, alpinisme, trail-running, VTT, bivouac, ski nous équipons toutes les aventures !

Notre mission : permettre à chacun de trouver le meilleur matériel pour partir dehors en toute confiance, grâce à une sélection rigoureuse de produits techniques et aux conseils personnalisés de nos HardGuides (experts produits).

Chez Hardloop, lexpérience client est au cœur de notre stratégie. Notre terrain de jeu : la nature. Notre conviction : une consommation raisonnée et responsable.

Votre mission
Dans le cadre dun renfort temporaire lié à notre forte activité saisonnière, nous recherchons un(e) Chargé(e) Expérience Client pour rejoindre notre équipe doctobre à février inclus.

Vos missions principales :

1. Garantir une expérience client exceptionnelle avant, pendant et après achat (NPS élevé).
2. Répondre aux demandes clients par chat, téléphone et email avec réactivité et bienveillance.
3. Administrer les commandes et assurer leur bon suivi.
4. Participer à la gestion de nos marketplaces.
5. Conseiller nos clients dans le choix de leur matériel outdoor.
6. Contribuer à identifier les points de friction et à améliorer le parcours client.

Profil requis

Vous aimez le bon matériel ? Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e) et toujours orienté(e) solution ? Alors rejoignez-nous !

Bac à Bac en École de Commerce, Expérience Client, E-commerce ou Marketing (ou équivalent).
Une première expérience réussie en relation client, idéalement dans le-commerce.
Maîtrise de langlais écrit et oral (chaque autre langue est un plus).
À laise dans un environnement digital et en constante évolution.
Sens du service, attention au détail et goût pour lamélioration continue.
Enthousiaste, optimiste, sympathique et énergique.
Un intérêt pour le milieu outdoor et la pratique régulière dun sport de plein air seront des atouts appréciés.

Informations pratiques
Contrat : CDD doctobre à février inclus (39h)
Lieu : Annecy, avec télétravail partiel possible