Réceptionniste de nuit (h/f)

RESPONSABILITÉS :

En tant que réceptionniste de nuit, la mission principale consiste à assurer l'accueil, la sécurité et le bon déroulement des opérations de l'établissement pendant les heures nocturnes, en représentant le point de contact central pour les client·e·s et les équipes internes.
Le rôle comprend la gestion des arrivées tardives et des départs anticipés, l'enregistrement et la mise à jour des réservations, la remise des clés ou cartes d'accès, ainsi que l'information sur les services de l'établissement et les possibilités aux alentours.
La fonction implique également la gestion du standard téléphonique, le traitement des demandes et incidents pendant la nuit, la coordination avec les services de maintenance, de sécurité ou de nettoyage si nécessaire, ainsi que la veille au respect du calme et des règles internes.
Le ou la réceptionniste de nuit assure la clôture des opérations de la journée, le contrôle et la saisie des paiements, la préparation des rapports nocturnes et des documents nécessaires aux équipes du matin. Le poste contribue directement à la continuité de service 24h/24, à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle, tout en garantissant la fiabilité des données de facturation et de réservation et en soutenant l'image professionnelle et accueillante de l'établissement.

PROFIL RECHERCHÉ :

Le ou la candidat·e idéal·e est un·e professionnel·le de l'accueil disposant d'une première expérience confirmée en réception, idéalement en hôtellerie, avec une bonne maîtrise des procédures d'arrivée et de départ, de la gestion des réservations et du standard téléphonique.
La personne recherchée fait preuve d'un sens aigu du service client, d'une présentation irréprochable et d'une excellente capacité à communiquer de manière courtoise, calme et professionnelle, y compris dans des situations imprévues. Elle sait travailler en parfaite autonomie pendant la nuit, tout en respectant rigoureusement les procédures internes, les consignes de sécurité et de confidentialité.
Le ou la réceptionniste de nuit se distingue par sa fiabilité, sa ponctualité et son sens des responsabilités. Une grande capacité d'organisation, de la rigueur administrative et une aisance avec les outils informatiques (logiciels de gestion hôtelière/PMS Hotsoft, messagerie, pack bureautique) sont indispensables. La maîtrise du français à l'oral et à l'écrit est requise ; la connaissance de l'anglais et d'une autre langue étrangère est fortement appréciée afin d'interagir avec une clientèle internationale.
Des qualités relationnelles développées, une écoute active et un réel sens de la discrétion sont attendus. La personne idéale gère efficacement les demandes tardives, les litiges de facturation, ainsi que les situations d'urgence (incidents techniques, problèmes de sécurité, assistance aux clients), tout en conservant sang-froid et professionnalisme.
Une orientation solution, la capacité à prendre des décisions pertinentes la nuit, ainsi qu'une attitude positive et bienveillante envers les clients et les collègues sont essentielles. La flexibilité horaire, l'aptitude au travail de nuit et au travail en week-end et jours fériés sont nécessaires.