Manager des services et omnicanalité h/f

Manager des Services et Omnicanalité H/F


Présentation

Fondé en 1865, le Printemps est un leader français dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Avec 21 magasins en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins internationaux (Doha et New York) et son site e-commerce, il distribue plus de 3 000 marques. Le Printemps Lille, ouvert en 1929 et rénové en 2007, est le deuxième plus grand magasin avec plus de 13 000 m², offrant une sélection de plus de 500 marques et des services sur-mesure pour une expérience shopping unique.


Rattachement hiérarchique

Rattaché(e) au Responsable Marketing et Services du Magasin, vous êtes l'ambassadeur de la Maison Printemps. Vos principales missions incluent :

1. Optimiser la politique des services en magasin.
2. Contribuer au développement du chiffre d'affaires en garantissant une parfaite exécution des services.
3. Manager et faire monter en compétences l’équipe du Service Clientèle, tout en accompagnant les équipes sur l’excellence du service client.
4. Contribuer au recrutement de nouveaux clients et à leur fidélisation.
5. Promouvoir le programme de fidélisation (Carte Visa, Le Club Printemps, etc.) auprès des collaborateurs et des clients.
6. Suivre et analyser les indicateurs de performance des services, de l’omnicanalité, et de la qualité de la relation client, puis mettre en place des plans d’action.
7. Participer à la mise en œuvre des opérations commerciales en valorisant les services.
8. Garantir la qualité de la relation client (service après-vente, click & collect, retouches, cartes cadeaux).
9. Animer et suivre les équipes dans les opérations omnicanales.


Profil recherché

Nous recherchons une personne :

* Force de proposition et polyvalente.
* Avec une expérience significative dans le service clientèle.
* Aptitude pour l'omnicanalité en magasin.
* Avec au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire dans un établissement recevant du public.
* Idéalement, avec une première expérience en management.


Processus de recrutement

1. Entretien RH au siège.
2. Entretien avec la RRH du Printemps Lille.
3. Entretien avec le Directeur du magasin.


Informations complémentaires

Postulez dès maintenant si vous vous reconnaissez dans ce profil !

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