Technicien(ne) systèmes et réseaux h/f

METPARK : “PLACE À LA MOBILITÉ”

METPARK est le 1er opérateur de parkings sur la métropole bordelaise, grâce à ses 160 collaborateurs.

La Régie métropolitaine METPARK est un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) qui accompagne les orientations de Bordeaux Métropole et s’adapte aux nouvelles évolutions des modes de déplacement dans l’agglomération afin de faciliter la mobilité, notamment douce, de ses administrés.

Nous déployons de nombreux services pour les deux roues, comme des casiers pour les trottinettes électriques et les vélos, des kits d’entretien et de dépannage. Avec METPARK, le parking sera désormais un lieu d’échange, de transit et surtout d’éco-mobilité

Avec la volonté de diversifier ses services (station de lavage, gonfleurs, kits de réparation, guidage à la place,…), METPARK adapte sa politique tarifaire et développe de nouvelles offres commerciales tout en renforçant la qualité d’accueil dans ses parkings.

Doté de 32 parcs de stationnement (en superstructure, enclos ou sous-terrain) sur 7 communes de la Métropole (de Mérignac à Floirac en passant par le centre de Bordeaux), METPARK gère près de 15 000 places, plus de 11 000 abonnés et accueille 3,5M de visiteurs horaires chaque année.

La régie métropolitaine assure également la gestion du service public administratif (SPA) de la fourrière automobile de la métropole bordelaise depuis 2011.

Enfin, METPARK c’est aussi les valeurs du service public et de l’égalité Homme/Femme.

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Au sein du service informatique, notre mission est de garantir la disponibilité, la fiabilité et la sécurité des systèmes d'information. Nous offrons un support technique réactif, une gestion efficace des incidents et des demandes, et nous contribuons activement aux projets IT pour l'innovation et l'optimisation de nos infrastructures.

Sous la responsabilité du Responsable des Systèmes d’Information (RSI), vous rejoindrez une équipe dédiée aux opérations IT pour assurer la gestion des incidents, le support aux utilisateurs, la maintenance des équipements et la participation aux projets IT stratégiques.

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ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Gestion des Incidents et Support Utilisateurs :

* Recevoir et gérer les tickets d’incidents et de demandes de support des utilisateurs.
* Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 ; escalader les problèmes complexes aux prestataires si nécessaire.
* Documenter chaque intervention dans l'outil ITSM pour assurer un suivi complet et améliorer la traçabilité.

Maintenance des Équipements et Interventions sur Site (zone : Bordeaux Métropole) :

* Effectuer des visites régulières pour mettre à jour et dépanner les équipements réseaux, notamment les switchs et autres dispositifs IT dans les baies informatiques des parkings (zone géographique uniquement sur Bordeaux-Métropole).
* S'assurer que les équipements sont bien configurés et fonctionnels pour éviter toute interruption de service.

Maintenance Préventive et Surveillance :

* Effectuer des contrôles réguliers des infrastructures pour anticiper les pannes et optimiser la performance des équipements.
* Identifier les signes précurseurs de problèmes pour prévenir les défaillances.

Gestion des Installations et Déploiement de Matériel et Logiciels :

* Installer, configurer et déployer les nouveaux matériels et logiciels selon les standards de l’entreprise.
* S’assurer de la bonne intégration des équipements dans l’environnement IT et de leur compatibilité avec les infrastructures existantes.

Documentation et Suivi des Processus :

* Mettre à jour les procédures de résolution d'incidents et de maintenance des équipements.
* Créer de nouvelles documentations pour optimiser les processus internes.

Participation aux Projets IT :

* Participer activement aux projets d’évolution de l’infrastructure et d’innovation IT ; selon les besoins et motivation, le technicien peut se voir confier des responsabilités sur certains projets.
* Apporter des idées et un soutien aux initiatives d’amélioration continue.
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VOTRE PROFIL :

Compétences techniques :

* Support et gestion des incidents : Utilisation des outils ITSM, maîtrise de la prise en main à distance, connaissances ITIL.
* Systèmes et sécurité : Windows (niveau avancé), gestion des mises à jour de sécurité et antivirus.
* Microsoft 365 : Administration des utilisateurs et des groupes, support sur Office 365 et téléphonie IP via Teams.
* Administration serveurs et réseaux : Active Directory, DNS, DHCP, gestion des partages et imprimantes.
* Réseaux : Connaissances configuration de switchs, maîtrise des protocoles TCP/IP, LAN, WAN.
* Virtualisation et sauvegarde : Connaissances en VMware/Hyper-V et procédures de sauvegarde / restauration.

Savoir-être :

* Sens du service et réactivité.
* Autonomie et rigueur dans les interventions.
* Esprit d’équipe et capacité d’adaptation.
* Organisation et respect des processus.
* Assiduité et disponibilité pour répondre aux besoins des utilisateurs.
* Loyauté.

Formation et expérience requises

* Bac +2/+3 en informatique ou équivalent.
* Une expérience en support technique et réseau est souhaitée.
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CE QUE NOUS OFFRONS :

* Un environnement de travail dynamique et stimulant.
* La possibilité de contribuer à des projets innovants et stratégiques.
* Une localisation sur Bordeaux Métropole avec des interventions sur site.
* Mutuelle famille 100 % prise en charge par METPARK.
* 28 jours de congés annuels et 14 jours de RTT.
* Des primes attractives.
* Remboursement à hauteur de 50 % de votre abonnement en transports en commun.
* Titres restaurant pour vos repas.
* Retraite supplémentaire prise en charge par METPARK.
* Accès à de nombreux avantages via le CSE.