Hotliner - formateur h/f - éditeur de logiciel

Vous aimez accompagner, expliquer et résoudre des problématiques informatiques ? Cette opportunité pourrait vous correspondre.
Nous recrutons un(e) Hotliner - Formateur H/F en CDI, dans le cadre d'une création de poste, pour notre client, éditeur de progiciel dédié aux pharmacies, basé à Six-Fours-les-Plages (83).

Objectif du poste : accompagner les officines dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de leur logiciel métier, tout en assurant un support technique efficace et de qualité.

Les missions :
Rattaché(e) au Responsable technique et intégré(e) à l'équipe technique, vous intervenez sur des missions variées :
- Répondre aux sollicitations clients par téléphone et email
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels
- Intervenir directement chez les clients pour les problématiques complexes (secteurs 83, 13, 84)
- Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation du logiciel
- Identifier les problématiques récurrentes et proposer des axes d'amélioration
- Animer des formations (prise en main du logiciel) à distance et en présentiel
- Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale

Profil recherché :
- Vous appréciez le contact client et savez faire preuve d'écoute et de pédagogie
- Vous disposez de bases en informatique et vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit
- Une première expérience en support technique ou relation client est un plus
- Curieux(se), patient(e) et orienté(e) solution, vous avez envie d'apprendre et de progresser

Ce que l'entreprise propose :
- Poste en CDI.
- Basé à Six-Fours-les-Plages (83), avec déplacements ponctuels.
- Environnement de travail convivial au sein d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs.
- Rémunération fixe à partir de 25 000 € brut annuel + prime de fin d'année + tickets restaurant + prime de partage de la valeur.