Nous recherchons un.e Responsable Support Informatique et Infrastructure pour rejoindre notre équipe. Poste pouvant être basé à Paris, Lyon ou Aix-en-Provence.
Vos missions:
· Support & Exploitation :
* Dirige, challenge et fait évoluer l’équipe support et exploitation (6)
* Supervise, challenge et suit les réalisations des relais IT locaux (4)
* Maintien les indicateurs de suivi du support et exploitation (nombre de tickets ouverts, fermés, délais de résolution, etc.)
* Challenge les process en place et les fait évoluer
* Participe au support de niveau 2 ou 3 en analysant les problèmes rencontrés et en faisant la liaison avec les prestataires, et accompagne en montée en compétences le support niveau 1
* Maintenance et exploitation des solutions mises en place (mise à jour des applicatifs, ex administration des serveurs en place, tests des nouvelles versions)
· Participation aux projets :
* Analyse et participe à la définition de l’architecture cible adaptée aux besoins techniques identifiés
* Formalise et maintient les documents techniques (DAT, procédure d’installation, etc.)
* Coordonne les fournisseurs ou partenaires technologiques dans le développement ou la mise en place des solutions techniques
* Intervient sur les problématiques techniques aux projets applicatifs (validation des architectures pour les applications BI par exemple)
* Participe à la sélection des fournisseurs, des appels d’offre
* Mise en œuvre technique : coordonne et participe à l’installation et aux tests des outils
* Organise, Planifie et suit les projets dont il a la charge
· Veille technologique
· Connaissance des normes et des procédures de sécurité informatique :
* Assure le suivi des incidents de sécurité
* Déploie les outils de cyber sécurité mis à disposition par le groupe
* Veille au respect des procédures de cyber sécurité en place
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