VYV Ecoute et Solutions recherche son futur Manager Coordinateur Expertise Téléassistance F/H en CDD (terme imprécis) sur notre site de Saint-Pierre-Des-Corps Votre mission principale sera d'accompagner la montée en compétences des Conseillers Coordinateur Expertise Téléassistance, leur permettre d'atteindre une expertise opérationnelle et garantir la satisfaction des bénéficiaires. Votre rôle sera d'assurer les missions suivantes : Piloter l'activité et manager son équipe : · Contribuer à la définition de la politique de l'entreprise et à la définition de la feuille de route annuel avec le budget associé. Prendre en charge le déploiement/mise en oeuvre sur son périmètre. · Organiser les moyens techniques, humains (dont recrutement) et financiers (dont définition et suivi du budget ainsi que la coordination des clôtures/arrêtés comptables) de son département/service · Piloter l'activité opérationnelle du service/département pour atteindre les objectifs de la Direction et de l'Entreprise (Fixer les priorités, arbitrer les situations si nécessaire) · Mettre à jour les procédures de traitement des dossiers dédiés à la téléassistance · Animer les rituels managériaux individuels et collectifs · Effectuer le suivi des compétences et de carrière des collègues placés sous sa responsabilité · Développer ses compétences managériales et rester en veille sur les meilleures pratiques · Participer activement à la bonne transversalité des informations au sein de la Direction et avec les autres Directions en étant référent d'une ou plusieurs thématiques transversales de l'entreprise Être garant de l'optimisation / évolution des process, procédures et outils dans une logique d'amélioration continue Spécificités du poste: Le coeur d'activité chez VYV Ecoute et Solutions nécessite de porter assistance aux bénéficiaires 24H/24H et 7J/7J à travers l'expertise de téléassistance. De fait, vous pourriez assurer exceptionnellement un rôle de renfort auprès des équipes expertes en téléassistance quand cela est nécessaire pour maintenir la continuité de service en heure de nuit et de week-end. Vous serez également amené à assurer des astreintes, limitées à 15 semaines par an. Enfin, le poste étant basé à Saint-Pierre-des-Corps (37) et le siège social à Vertou (44), des déplacements professionnels ponctuels, estimés à une fois par mois, sont à prévoir Rejoignez VYV Écoute & Solutions, principal opérateur d'assistance et de services à la personne dans le domaine de la santé. Entreprise de plus de 350 collaborateurs et fort de notre mission auprès de 12 millions d'adhérents des mutuelles santé et prévoyance du Groupe VYV, nous proposons des prestations essentielles d'assistance et de services qui couvrent nos adhérents lors d'étapes clés de la vie, telles que la maternité, l'hospitalisation, le maintien à domicile ainsi que le deuil. Entreprise humaine et engagée, nous travaillons sans but lucratif et plaçons les bénéficiaires au coeur de nos décisions. Nous nous engageons auprès de nos collaborateurs en offrant un environnement de travail inclusif et respectueux, où chacun peut s'épanouir et évoluer pleinement. Nous avons à coeur de favoriser le développement des compétences en proposant des formations, des opportunités d'évolution et une mobilité interne tout au long de votre carrière. Enfin, nous portons une démarche RSE ambitieuse, qui vise à avoir un impact positif et durable grâce à des équipes engagées sur les plans sociétal, social et environnemental. Rejoindre VYV Ecoute & Solutions, c'est aussi faire partie d'un groupe de 46 000 personnes qui agissent chaque jour pour une santé accessible à tous. Au sein du Groupe VYV, 1er acteur mutualiste de santé et groupe majeur de l'ESS, vous participerez à un projet unique, engagé et solidaire qui vous rendra fier de faire vraiment bouger les lignes. Pas de diplôme demandé, nous privilégions davantage l'expérience professionnelle. Une expérience dans le domaine de la relation client en secteur médico-social/assurantiel/mutualité est fortement appréciée.
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