Client success specialist - categoria protetta l.68/99

Client Success Specialist - Categoria Protetta L.68/99

La nostra azienda cliente è attiva nel settore del video streaming e delle soluzioni CDN, supporta broadcaster, media company e realtà del mondo gaming nella gestione e distribuzione di contenuti video live e on-demand.
L’obiettivo è garantire ai clienti la migliore qualità dell’esperienza e accompagnarli nell’adozione di soluzioni tecnologiche innovative per la gestione completa del flusso video, dall’ingest alla distribuzione.

Per lei samo alla rierca di una risorsa da inserire con il ruolo di:

Client Success Specialist - Categoria Protetta L.68/99

La risorsa sarà responsabile di guidare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti nel business CDN e Video Streaming. Opererà a stretto contatto con i clienti per comprenderne le esigenze, individuare opportunità di crescita e assicurare una corretta adozione delle soluzioni offerte.

Nello specifico si occuperà di:

• Gestire la relazione con i clienti, agendo come principale punto di riferimento operativo e strategico.
• Costruire e mantenere rapporti di fiducia, garantendo continuità e qualità del servizio.
• Identificare proattivamente bisogni, criticità e nuove opportunità, promuovendo soluzioni adeguate.
• Coordinare il processo di onboarding dei nuovi clienti, assicurando una transizione fluida e un’implementazione efficace.
• Fornire formazione e supporto tecnico-commerciale per l’utilizzo ottimale delle soluzioni di streaming.
• Monitorare costantemente la “salute” del cliente tramite KPI e indicatori di performance.
• Supervisionare i rinnovi contrattuali, massimizzando il valore nel tempo e promuovendo la retention.
• Condurre business review periodiche e individuare opportunità di upsell e cross-sell.
• Analizzare i dati di utilizzo per individuare trend, rischi e aree di miglioramento.
• Collaborare in modo trasversale con i team Sales, Product e Support per garantire allineamento e coerenza nelle strategie di successo cliente.
• Gestire la comunicazione interna sulle priorità dei clienti, rappresentandone la voce nei processi decisionali.
• Assicurare che l’esperienza del cliente sia sempre coerente con gli standard di qualità e con la strategia aziendale.

La posizione richiede capacità relazionali, approccio consulenziale, flessibilità operativa e una forte attitudine al lavoro di squadra in contesti dinamici e tecnologici.

Requisiti tasstivi:

- Categoria Protetta L.68/99
- Inglese parlato B2

La risorsa ideale sarà in possesso di:

• Diploma/Laurea in Informatica o Telecomunicazioni;
• esperienza nel Customer Success B2B o nella gestione tecnica dei clienti;
• eccellenti capacità comunicative e relazionali, di problem solving e di analisi;
• conoscenza di networking e protocolli Internet come DNS, HTTP e TCP/IP;

Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato

L’azienda offre un’opportunità all’interno di un ambiente giovane, dinamico che dispone di tecnologia e di un servizio innovativi in grado di supportare la transizione dal broadcasting tradizionale all’intrattenimento in streaming del futuro. Sono previsti un percorso di crescita, orari di lavoro flessibili e formazione continua.

Il presente annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di genere, età, orientamento sessuale, etnia, religione, disabilità o qualsiasi altra caratteristica personale, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e dei D.Lgs. 198/2006 e 215/2003. Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso delle diversità, garantendo pari opportunità e valorizzando il talento di ogni individuo.

I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di privacy. Si prega di includere nel curriculum l’autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del suddetto regolamento.


La società nostra cliente supporta emittenti e aziende del settore media e gaming nella transizione verso il video in streaming. Per loro siamo alla ricerca di un* CUSTOMER SUCCESS MANAGER – Categorie Protette L. 68/99 che avrà la responsabilità di guidare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti nel business di CDN e Video Streaming. Lavorerà a stretto contatto con i clienti per comprendere le loro esigenze, individuare opportunità di crescita e garantire una corretta adozione delle soluzioni di video streaming. Nello specifico si occuperà di: • costruire e mantenere solide relazioni con i nostri clienti, agendo come loro principale punto di contatto; • identificare proattivamente esigenze e problematiche dei clienti, garantendo alti livelli di soddisfazione; • guidare il processo di onboarding per i nuovi clienti, assicurando una transizione fluida e un’implementazione efficace delle nostre soluzioni; • fornire formazione e supporto ai clienti, permettendo loro di utilizzare efficacemente i nostri prodotti e servizi; • supervisionare i rinnovi contrattuali dei clienti, massimizzando il fatturato e il valore nel tempo del cliente; • offrire consulenza strategica ai clienti chiave, effettuare business review e individuare opportunità di upsell e crescita; • monitorare i principali indicatori della “salute” del cliente, identificare aree di rischio e affrontare proattivamente eventuali problemi per ridurre il churn; • collaborare con i team interni per risolvere problematiche dei clienti e fornire soluzioni tempestive; • analizzare i dati dei clienti per identificare tendenze, opportunità e aree di miglioramento; • collaborare in modo trasversale con i team di Vendita, Prodotto e Supporto, promuovendo le esigenze dei clienti e assicurando allineamento sulle strategie di successo del cliente. La risorsa ideale sarà in possesso di: • Appartenenza alle Categorie Protette L. 68/99 art. 1; • Diploma/Laurea in Informatica o Telecomunicazioni; • esperienza nel Customer Success B2B SaaS o nella gestione tecnica dei clienti; • eccellenti capacità comunicative e relazionali, di problem solving e di analisi; • conoscenza di networking e protocolli Internet come DNS, HTTP e TCP/IP; • fluente inglese scritto e parlato. L’azienda offre un’opportunità all’interno di un ambiente giovane, dinamico che dispone di tecnologia e di un servizio innovativi in grado di supportare la transizione dal broadcasting tradizionale all’intrattenimento in streaming del futuro. Sono previsti un percorso di crescita, orari di lavoro flessibili e formazione continua. Il presente annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di genere, età, orientamento sessuale, etnia, religione, disabilità o qualsiasi altra caratteristica personale, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e dei D.Lgs. 198/2006 e 215/2003. Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso delle diversità, garantendo pari opportunità e valorizzando il talento di ogni individuo. I dati personali