Nouvel Hôtel sur la zone GRAND PARILLY Venissieux, cherche un/e réceptionniste de nuit dont les missions seront:
Le réceptionniste de nuit est l'ambassadeur de la marque, il partage les valeurs de convivialité et d'écologie auprès de la clientèle.
Il est responsable de la sécurité de l'établissement la nuit et garant d'offrir une expérience inédite à tous clients en assurant un accueil de qualité.
- Qualité
o S'assure de la satisfaction client durant tout le séjour en établissant un relationnel de qualité dans le but de le fidéliser
o Gère les réclamations et litiges clients en se référant à son responsable
- Reception :
o Gère les check-in et check-out
o Veille au respect des procédures mises en place et en référer toute anomalie aux personnes concernées et mise en place de nouvelles procédures
o Effectue et veille à la présence et à l'actualisation des documents mis à disposition du client
o Gère les e-mails
o Prises des réservations en optimisant le taux d'occupation et le chiffre d'affaires (en lien avec la politique tarifaire du jour)
o Réalise les clôtures et envoie le reporting de l'activité journalière
- Hygiène / Sécurité / Environnement :
o Est garant de la propreté du lieu de travail (parties communes, extérieur de l'hôtel, sanitaires, cuisine clients)
o Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel
- Etages :
o Assure la bonne communication avec les équipes de chambres
o Aide le service des étages en cas de besoin
Restauration : o Réceptionner certaines livraisons o Mettre en place le buffet du petit-déjeuner
o Vérifier la mise en place, la qualité et quantité des produits
o En cas d'absence ou de surcroit d'activité, aide le service
- Service technique :
o Répare la panne dans la mesure du possible en cas d'absence du service technique ou signale la panne rapidement à son supérieur présent
Profil recherché
Formation / Expériences professionnelles
- Niveau BAC dans le domaine de l'hôtellerie - restauration ou du tourisme
- Expérience minimum de 1 an dans le domaine de l'hôtellerie
- Anglais professionnel requis
- Connaissance sécurité ERP type hôtel
Experience: 3 Mois
Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
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