Chargé de la relation usager h/f

URSSAF ILE-DE-FRANCE

Vous recherchez un métier qui a du sens ? Concilier vie personnelle et professionnelle est pour vous une priorité ? Cette offre est faite pour vous !

Notre mission ?
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien (Caf, Assurance maladie, Assurance retraite, assurance chômage), en collectant les cotisations sociales,
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques,
- Accompagner les entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social. Vous souhaitez que les termes qualité de vie au travail prennent tout leur sens ? Bénéficier jusqu'à 12 semaines de congés par an ?Le tout dans une entreprise proposant de nombreuses perspectives d'évolution ? Rejoignez-nous !

Pour en savoir plus sur nous, rendez-vous sur notre vidéo de présentation :et découvrez toutes nos offres d'emploi sur notre site de recrutement :

Description du poste

L'unité centre d'accueil de Dammarie-les-Lys recherche, dans le cadre d'un CDI :

Un.e Chargé de la Relation Usager

Rattaché.e au Responsable de service du centre d'accueil et au sein d'une équipe de 4 personnes, vous serez en charge de l'accueil des cotisants du Régime Général et Travailleurs Indépendants.

Pour ce faire vos missions consistent à :
- Assurer un accueil personnalisé des usagers, en présentiel, par téléphone ou en visio, et leur apporter des réponses fiables et de qualité ;
- Informer, conseiller et accompagner les usagers, adhérents ou partenaires sur la législation, leurs droits et obligations, et les orienter efficacement ;
- Participer activement à la promotion de l'ensemble des offres de services de l'organisme ;
- Gérer les courriels, les dossiers dans l'outil Watt, et préparer les rendez-vous ;
- Animer des webinaires et des réunions d'information, et représenter l'organisme lors de forums, salons ou autres événements.

Les entretiens auront lieu le mercredi 17 septembre 2025.

Profil recherché

Vos compétences

Vous disposez d'une première expérience significative en gestion de comptes ou en contentieux, et vous possédez de solides connaissances de la législation applicable (RG et/ou TI).

À l'aise avec les outils numériques, vous maîtrisez les environnements tel qu'Office 365 et vous savez les mobiliser efficacement dans votre quotidien professionnel.

Doté(e) d'un réel sens du service, vous faites preuve de qualités relationnelles reconnues. Votre écoute, votre disponibilité et votre capacité à interagir avec votre environnement sont des atouts majeurs pour favoriser un climat de travail collaboratif.

Reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, vous savez évoluer en coordination avec les autres et contribuer activement à une dynamique collective.

Vous appréciez travailler dans un univers dynamique et savez faire preuve de force de proposition.

Convaincus que le diplôme ne fait pas tout, nous sommes ouverts à tout type de profils. Vous avez l'esprit d'équipe et le sens du service ? Vous appréciez traiter des sujets variés ? N'hésitez plus et postulez !

Conformément aux engagements pris par l'URSSAF en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire.

Parce que nous sommes chargés d'une mission de service public, nous ne devons manifester aucun signe ostentatoire contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de nos fonctions, en particulier vestimentaires.

Informations complémentaires

Au-delà du salaire de 2 206,72 € brut mensuel sur 14 mois soit 30 894,12€ brut annuel,

nous vous proposons :
- Des possibilités d'évolution en interne sur des postes techniques ou de managers, partout en Ile-de-France
- Jusqu'à 12 semaines de congés par an
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine dédommagés
- un CET (Compte Epargne Temps) monétisable en partie
- un Comité social et économique (CSE) attrayant (chèques vacances, chèques cadeaux, voyages, spectacles, médiathèque, participation financière à une activité sportive, possibilité de prêts habitat, installation) et ce dès votre arrivée !

mais aussi :
- Une prime d'intéressement
- Une carte tickets restaurant à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60% pris en charge par l'employeur),
- Un remboursement à hauteur de 75% des titres de transport,
- Un forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 500 € par an,
- Un accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur,
- Un dispositif proche aidant : aménagement possible du temps de travail, jours de télétravail supplémentaires, don de congés

Et pour les parents ?
- Une aide à la garde d'enfant (partenariat avec une crèche et remboursement d'une partie des frais de garde)
- Une possibilité d'absence pour « enfant malade »
- Des colonies de vacances et un Noël pour les enfants organisés par le CSE

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !