Description Notre client une fintech en pleine croissance, spécialisée dans les core banking systems en mode SaaS. Leur technologie est utilisée par des néobanques, des banques africaines et européennes, ainsi que par des acteurs du paiement comme Nireo (FDJ). Hébergée chez OVH, la plateforme gère l’ensemble du cycle bancaire. Contexte Dans le cadre de son développement et pour renforcer la qualité du support, notre client ouvre un poste d’ Ingénieur Support Fonctionnel Niveau 2. L’objectif : améliorer le traitement des tickets complexes, absorber la croissance (40 → 90 collaborateurs en deux ans) et préparer une montée en puissance vers un rôle orienté Customer Success / run. Missions Assurer le support applicatif N2 sur un produit SaaS bancaire complexe. Analyser les incidents fonctionnels et techniques : paiements bloqués, onboarding client, conformité, intégrations interbancaires. Lire, corréler et interpréter des logs (Kibana ou équivalent). Vérifier le fonctionnement des briques SEPA, SWIFT, PSP, KYC, modules internes. Qualifier les incidents et les escalader vers le N3 (squad développeurs) lorsque nécessaire. Communiquer avec les clients B2B : reformulation précise, suivi, recommandations, bonnes pratiques. Contribuer à la documentation interne (Confluence) et à l’amélioration des process support. Participer à la transition vers des missions run / CSM : change requests, paramétrages, études d’impact, accompagnement client (objectif 2026). Rémunération : 50 000 - 60 000€ Bureau : Boulogne-Billancourt / Télétravail : 2-3 jours par semaine Profil recherché - Bac3 à Bac5 (informatique, école d’ingénieur, école IT). - Minimum 5 ans d’expérience en support applicatif SaaS, idéalement sur un produit complexe (fintech, bancaire, paiements, interbancaire…). - Maîtrise de la lecture de logs et compréhension basique du code (lecture d’erreurs PHP, traces). - Forte capacité d’analyse, curiosité, autonomie. - Excellent niveau de communication écrite en français (critère majeur). - Anglais B2 pour interagir avec les équipes internationales (Vietnam/Inde).
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