Service delivery manager

Service Delivery Manager


Langues: français et anglais courant


Localisation: Paris


Responsabilités:

Contribution aux offres et avant-ventes

* Apporter un appui technique aux équipes commerciales lors de la construction des offres
* Garantir la cohérence des solutions proposées et des hypothèses techniques
* Intervenir en soutien lors des soutenances et échanges clients

Développement du périmètre client

* Entretenir une relation régulière avec les clients afin d’identifier de nouveaux besoins
* Proposer des services et solutions adaptés à l’évolution de leurs enjeux
* Piloter l’élaboration des propositions commerciales en coordination avec les équipes internes (techniques, commerciales, juridiques, achats)

Pilotage de projets (BUILD & RUN)

* Superviser des projets techniques en assurant le respect des délais, des coûts et des engagements contractuels
* Coordonner les équipes internes, partenaires et prestataires
* Suivre l’avancement des jalons et garantir la qualité des livrables
* Encadrer les phases de validation et de recette avec les clients

Gestion de la relation client

* Être l’interlocuteur principal sur les sujets hors catalogue standard
* Participer aux comités de pilotage et instances de gouvernance
* Suivre la satisfaction client et mettre en place des plans d’amélioration
* Gérer les escalades et assurer la résolution des incidents majeurs

Suivi financier des activités

* Assurer le pilotage financier des projets (chiffre d’affaires, rentabilité, facturation, cash-flow)
* Suivre les commandes clients et garantir la conformité des éléments de facturation
* Consolider les données financières à l’échelle du portefeuille projets
* Anticiper les charges et piloter les prévisions budgétaires

Veille et amélioration continue

* Maintenir une veille active sur les évolutions technologiques en cybersécurité et SOC
* Contribuer à l’amélioration des offres, des méthodes et des outils
* Participer à la diffusion des bonnes pratiques au sein des équipes


Profil:

* Formation supérieure (école d’ingénieur ou équivalent Bac+5)
* Expérience significative (minimum 5 ans) en environnement SOC ou cybersécurité opérationnelle
* Solide expérience en pilotage de projets complexes (planification, gestion des risques, suivi financier)
* Bonne compréhension des enjeux de cybersécurité et des opérations SOC
* Connaissance d’outils de sécurité tels que : SIEM, EDR/XDR, SOAR
* Maîtrise d’une ou plusieurs solutions du marché (ex : Splunk, Sentinel, Chronicle, Cortex, etc.)
* Sensibilité aux environnements automatisés et outils d’infrastructure (ex : Ansible, Terraform…)
* Excellent relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs exigeants
* Communication claire, structurée et orientée client
* Esprit d’analyse, rigueur et autonomie
* Capacité à travailler en transverse et à gérer les priorités
* Goût pour le travail en équipe et le partage de connaissances
* Curiosité et volonté d’apprendre en continu
* Bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral, dans un contexte professionnel international


Intéressé par cette opportunité? Postulez dès à présent ou envoyez-nous votre CV à jour à anne-catherine.son@cyberr.ai, morgane.zimmer@cyberr.ai et camelia.mana@cyberr.ai