Publiée le 17 juin
Mission du poste
Sous la responsabilité du Responsable de la Réception, l'Assistant(e) Responsable de la Réception est un véritable leader de terrain garantissant l'excellence de l'expérience client, la performance commerciale du département et le développement des équipes de réception. Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité positive, exemplaire et orientée solutions, capable de fédérer les équipes autour d'une culture de service d'excellence.
Vos principales missions sont :
- Gestion de l'accueil et du service client
Capacité à fournir un accueil chaleureux et professionnel.
Aptitude à gérer des situations complexes ou conflictuelles avec courtoisie et efficacité.
Maîtrise des techniques de service client pour garantir une satisfaction optimale.
- Orientation résultats
Suivi des indicateurs de performance de la satisfaction client et tout particulièrement celle des clients Hilton Honors
Force de proposition pour améliorer l'expérience client, reconnaissance des clients Hilton Honors
Programme de vente additionnelle
Compétences requises :
- Compétences organisationnelles
Gestion des plannings de travail pour les équipes de réception.
Coordination des arrivées et départs (check-in / check-out).
Suivi des réservations et gestion des imprévus.
Organisation et exécution de services ponctuels comme la bagagerie ou la conciergerie.
- Maîtrise des outils informatiques
Connaissance des logiciels de gestion hôtelière, la connaissance du logiciel OnQ est un avantage mais pas un prérequis indispensable.
Utilisation des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) pour la gestion administrative.
- Compétences linguistiques
Français, anglais courants
La maîtrise de l'allemand ou d'une autre langue est un atout.
- Leadership et esprit d'équipe :
Capacité à motiver, encadrer et fédérer les collaborateurs.
Transmission des bonnes pratiques aux réceptionnistes.
Bonne capacité de coordination interservices.
- Connaissances hôtelières
Bonne compréhension des standards de qualité Hilton ou des chaînes internationales.
Connaissance des procédures en matière de sécurité, sécurité au travail et des normes d'hygiène.
Sensibilité aux exigences d'une clientèle internationale
Vous bénéficierez de nombreux avantages :
- De primes sur objectifs
- De 80 % de remboursement des transports en commun
- D'une mutuelle avantageuse
- D'un parking gratuit
- De tarifs exceptionnels dans tous les hôtels du groupe
De formation dans le domaine hôtelier, vous avez le sens du contact et du management, venez rejoindre notre équipe !
Hilton Strasbourg garantit un principe absolu de non-discrimination.
Profil recherché
1. Expérience en réception
Minimum 3 à 4 ans d'expérience en réception dont minimum 2 ans comme chef de brigade ou superviseur.
2. Expérience en gestion d'équipe
Participation à la supervision d'une équipe de réceptionnistes
Organisation de formations ou de briefings quotidiens.
3. Expérience dans un environnement international
Travail dans un établissement accueillant une clientèle variée et multiculturelle. Une expérience à l'étranger est un atout.
Gestion de clients VIP, Hilton Honors et organisation de leur séjour.
4. Résultats significatifs :
Participation à des initiatives ayant amélioré la satisfaction client
Mise en place de procédures ayant optimisé les opérations
Entreprise
Situé en face du Palais des Congrès et du Parc des Expositions, à proximité des institutions européennes et des sièges d'entreprises majeurs, le Hilton Strasbourg bénéficie d'un emplacement privilégié dans le quartier d'affaires. Avec 1 200 m² d'espaces modulables - salles de réunion, salle de bal et salon panoramique - il accueille jusqu'à 600 participants pour congrès et événements. Hilton Strasbourg est le choix idéal des voyageurs d'affaires, congressistes et visiteurs loisir. L'hôtel compte 245 chambres et un Executive Lounge réservé aux membres fidèles.
