À PROPOS DE L'ENTREPRISE
Sixt, franchise familiale présente aux Antilles depuis presque 20 ans, est un acteur majeur de la mobilité en Guadeloupe, Martinique et Saint-Barthélemy. Nous proposons de nombreux services à une clientèle locale comme internationale : location de véhicules, vente de véhicules d'occasions, conciergerie automobile, service de conducteur privé etc.
DESCRIPTION DU POSTE
Il/elle s'assure de la qualité du service clientèle et conçoit des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, de délais et d'appels.).
Management de la relation clients
- Maîtriser les outils de gestion de la qualité et de la relation client (CRM, audit qualité, certification, mise en place de process et d'indicateurs qualité.)
- Sensibiliser aux évolutions technologiques et aux innovations dans la gestion de la relation client (digitalisation, e-commerce, réseaux sociaux, mobiles, Intelligence Artificielle.).
Politique et stratégie Qualité
- Formaliser le processus qualité et supports opérationnels, la base documentaire
- Mettre en place le système d'audit interne
- Copiloter la communication interne pour sensibiliser le personnel aux projets qualité.
- Réaliser une veille permanente réglementaire ou normative du secteur.
Démarche Qualité et Plans d'actions
- Organiser, réaliser et superviser des audits qualité internes.
- Coordonner et suivre les plans d'action préventive
- Piloter et suivre les plans d'action corrective
- Former les équipes à l'amélioration de la qualité de la relation clientèle
FORMATION ET EXPERIENCE
BAC + 5 en gestion de la qualité client / service clientèle
Experience: 5 An(s)
Compétences: Analyse statistique,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente,Proposer des solutions techniques à un client,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Définir la stratégie des systèmes d'informations
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
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