Améliorer la satisfaction Client.
A partir des données du baromètre satisfaction Clients :
- poursuivre le suivi, le reporting mensuel pour les équipes et trimestriel pour le Groupe de Direction
- partager les résultats avec les équipes et recueillir les actions d'améliorations
- mesurer l'impact des actions
- Réaliser des enquêtes permettant de mesurer l'évolution potentielle de la fréquentation selon les évolutions de ligne
Fréquentation
- synthétiser les résultats fréquentation, les communiquerselon les acteurs : quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement, trimestriellement et/ou annuellement. Mettre en évidence les particuliratiés à retenir (record réseau ou ligne, événement...)
- Construire les indicateurs de performance (V/K, V/C, V/C/arrêt, km, voyages...)
- Participer à l'analyse de la fréquentation par course, par horaire, par arrêt pour optimiser le réseau.
Origine / Destination
- Piloter le projet Origine / Destination
- Assurer le déploiement sur 2026
- Synthétiser les chiffres O/D et partager une analyse de ceux-ci
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