Agent de réservation h/f

Description du poste


Vos missions :

Technique métier et Relation client :

* Offrir un accueil personnalisé et chaleureux
* Identifier rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
* Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes
* Proposer une réponse adaptée aux besoins du client
* Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
* Communiquer en anglais
* Assurer le suivi administratif des réservations
* Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
* Présenter le programme de fidélité du Groupe ou de la marque
* Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté
* Procéder à la prise de réservation selon le processus
* Saisir et confirmer les réservations
* Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
* Incarner l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients



Commercial / Vente :

* Connaître les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser



Gestion :

* Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre
* Respecter et appliquer la politique tarifaire
* Pratiquer la politique du Revenue Management



Implication transverse :

* Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel



Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

* Veiller à la propreté de son lieu de travail en respectant au quotidien les règles d'hygiène HACCP
* Respecter les consignes d’utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition
* Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)




Qualifications

* Formation professionnelle en Accueil / Réception ou en Accueil téléphonique
* Anglais courant (une autre langue est un plus)
* Connaissance de l’hôtellerie
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
* Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)
* Première expérience dans un métier lié au contact client
* Capacité d’écoute et d’analyse
* Dynamisme
* Disponibilité et réactivité
* Esprit commercial
* Sens de l’accueil et du contact
* Diplomatie
* Sens de l’organisation


Informations supplémentaires


Pourquoi nous rejoindre ? :

• Un 13ᵉ mois

• Intéressement collectif, participation et épargne salariale

• Indemnité compensatrice de nourriture

• Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le monde entier

• Cours de sport collectif offerts au sein du fitness de l’établissement

• Une expérience formatrice au sein d’un établissement offrant une vision complète et enrichissante des métiers de l’hôtellerie