Responsable du Service Après-Vente (SAV) France Berthoud -Ensemble, offrons une expérience client exceptionnelle ! Votre rôle : En tant que Responsable SAV, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients. Vous superviserez et coordonnerez les opérations du service après-vente pour garantir des solutions rapides et efficaces aux besoins de nos clients, tout en dirigeant une équipe d'inspecteurs techniques, dynamiques et engagés. Votre objectif? Assurer un service impeccable et maintenir un environnement de travail respectueux, collaboratif et motivant. Vos missions : Leadership inspirant : Vous serez le moteur de votre équipe, en favorisant l'épanouissement de chaque membre. Vous les accompagnerez au quotidien dans leur développement, en valorisant leurs compétences et en créant un climat de confiance et de collaboration. Organisation optimale: Vous planifierez et coordonnerez les activités du service après-vente pour assurer une réactivité exemplaire aux demandes des clients, tout en garantissant des standards de qualité élevés. Gestion des réclamations : Vous serez l'interlocuteur privilégié pour examiner et résoudre les réclamations des clients, en veillant à leur satisfaction tout en maintenant une approche humaine, juste et efficace. Amélioration continue: Vous serez proactif dans l'identification des axes d'amélioration, en mettant en place des solutions innovantes pour optimiser les processus et renforcer l'efficacité du service. Gestion des ressources : Vous assurerez une gestion optimale des ressources nécessaires à l'activité (pièces détachées, matériel, personnel) pour garantir un service fluide et sans accroc. Suivi et analyse des performances : Vous collecterez et analyserez les indicateurs de performance du service après-vente, afin de proposer des actions concrètes pour résoudre les problèmes récurrents et améliorer constamment l'expérience client. Relation client: Vous serez un ambassadeur de l'entreprise en assurant une communication transparente et bienveillante avec les clients, les partenaires et les fournisseurs. Votre objectif : garantir une satisfaction client maximale à chaque étape du processus. Pourquoi rejoindre notre équipe ? Un environnement de travail respectueux et inclusif : Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un espace de travail où chacun se sent soutenu et apprécié. Un impact concret sur la satisfaction des clients : Vous aurez l'opportunité de jouer un rôle essentiel dans la fidélisation des clients et dans la réputation de notre entreprise. Des avantages complémentaires : - Véhicule de fonction - Smartphone, ordinateur portable - 13ème mois - CSE (chèques vacances, cadeaux de Noël etc.) Rejoignez-nous et contribuez à faire la différence dans l'expérience client !
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