Elle permet de signaler en quelques clics, tous les désordres techniques qui viennent perturber leur quotidien et celui des locataires. SoWell a été adopté par + de 60 bailleurs sociaux représentant plus de 900 000 logements en France.
Notre ADN : Simplicité d'usage, ergonomie et richesse fonctionnelle.
En tant que Customer Success Manager chez SoWell, tu es le point de contact clé de nos clients. Tu travailleras en contact direct de nos clients (bailleurs sociaux) à tout niveau hiérarchique (du directeur au gardien d’immeuble) avec comme priorité, leur satisfaction. En interne, tu travailleras en étroite collaboration avec les fondateurs (Romain et Donaldo), Line notre CSM, Emilie notre Product Owner, ainsi que les équipes techniques. Gestion de le relation client
Développer et entretenir des relations solides avec nos clients
Assurer la formation et la montée en compétence de nos clients :
Contribuer à la rédaction d’une documentation permettant de réduire les demandes ou d’y répondre plus efficacement
Support & Accompagnement :
Analyser les demandes en recherchant toutes les informations nécessaires permettant de comprendre le problème
Résoudre ou cordonner la résolution des demandes avec l’équipe technique
Amélioration continue
Tu as une première expérience dans le secteur des logiciels idéalement dans le BtoB
Tu es curieux(se), tu aimes chercher des informations et résoudre des problèmes
Tu n’as pas toutes les clés pour être autonome sur ce poste, nous sommes aussi là pour t’accompagner.
Quelques informations complémentaires
Mix télétravail / présentiel
Tickets-restaurant
Cheques vacances
Type d'emploi : CDI, Temps plein
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