Customer support coordinateur/manager h/f - erz

Votre mission

SERMA Ingénierie recrute pour un de ses clients, dans le secteur de l’aéronautique, un Customer support coordinateur/Manager.Le titulaire du poste devra pour notre Client être en support à la coordination des campagnes de Rétrofit auprès de ses Clients, les Compagnies Aériennes (A/L).Pour se faire, le titulaire sera en charge de coordonner toute la chaine logistique depuis la réception des commandes jusqu’à la livraison des équipements auprès des A/L (multi interfaces : A/L, station de réparation, qualité…).Le but est d’assurer le respect du service contractuel (SPT, TAT) pour garantir la satisfaction du Client.Pour cela, le titulaire devra :
Être en Front Office avec les A/L:o Conseiller les A/L et organiser la planification des projets retrofito Fournir une assistance logistique, techniqueo Gestion des litiges (transport, douane, technique…)
optimiser les flux de la supply chain afin d’améliorer les performances de livraison :o Planification, exécution et optimisation du suivi retrofit
définir, hiérarchiser, coordonner les sujets et renvoyer vers les bons interlocuteurs
analyser les causes racines en cas de dérive sur les plannings des prêts des pièces chez les compagnies aériennes
Amélioration continue des Process lié à l’activité : être force de proposition
Reporting et suivi des indicateurs de performances