La division travaux publics de Kubota Europe recherche activement un profil ADV garantie, gestionnaire Télématique. Votre rôle principal consiste à assurer la gestion des garanties et des contrats télématiques associés aux produits Kubota Travaux Publics au travers du réseau France, Italie et 22 pays Export. Vous serez responsable de superviser l'ensemble du processus de traitement de garantie et télématique, depuis l'enregistrement initial jusqu'à la résolution des réclamations, en veillant à ce que les clients reçoivent un service de qualité.
Au sein du département Marketing de la division marketing Construction / Travaux Publics, vous aurez les responsabilités suivantes :
Gestion des garanties :
1. Vérifier les informations fournies par les clients et s'assurer de la validité de la garantie.
2. Maintenir un système de suivi précis pour toutes les réclamations de garantie.
Gestionnaire ADV garanties :
3. Rattaché au responsable Garantie en tant qu'assistant Garantie administration des ventes, vous serez en charge de la bonne gestion des contrats de garantie.
4. Suivi administratif des facturations Garantie
5. Gestion des avoirs et facturations de garantie (Esker)
6. Suivi administratif des extensions de garantie et de la facturation des extensions
7. Suivi SAV (SAP)
8. Communication auprès du réseau
9. Gestion de la plateforme de retour pièces (gestion de la facturation « TNT » et de la facturation vers l’usine)
Gestionnaire télématique :
10. Rattaché au responsable Service digitaux en tant que gestionnaire base de données télématique, vous assurerez le bon traitement des demandes de contrat Télématique Kubota Tracking System (KTS).
11. Support au réseau concessionnaire et distributeur européen (10 pays). Projet en cours de déploiement sur l’ensemble de l’Europe.
12. Communication auprès du réseau
13. Formation pour transmettre les bons usages et aider le réseau à remplir les formulaires de demande d'activation.
14. Traitement des demandes télématique entrantes (activation et désactivation) dans le respect des procédures et des délais. Traitement des demandes à partir de la plateforme web partagée avec nos concessionnaires et distributeurs européens (Kubota Net)
15. Assurer la gestion, les mises à jour des données dans Kubota Net (dealer portal) et Account manager (éliminer les doublons, obsolètes.)
Rapports et analyses :
16. Préparer des rapports réguliers sur les statistiques relatives aux Garanties et au KTS, y compris le nombre de réclamations, les types de problèmes rencontrés et les délais de résolution.
17. Analyser les données de garantie pour identifier les tendances ou les problèmes récurrents et recommander des actions correctives
Collaboration interne :
18. Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et ADV
19. Collaborer avec les départements des ventes, du Marketing et de la logistique
Compétences et formation :
Connaitre les outils bureautiques (Pack office) et la maitrise des outils de l'entreprise est un plus: SAP, Esker, Kubota Net, Account Manager, KTS…
Diplôme d'études supérieures dans un domaine pertinent (commerce, gestion, administration, technique etc.) ou expérience équivalente.
Expérience préalable dans un rôle de gestion de service ou dans un poste similaire, de préférence dans un secteur lié aux produits ou aux services.
Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour interagir avec les clients et les différentes équipes internes en France comme à l'étranger (Français + Anglais)
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