Manager support it h/f

Il y a 3 jours, faites partie des 25 premiers candidats.


Wemoov.eu a fourni la fourchette de salaires

Cette fourchette est fournie par wemoov.eu. Votre rémunération réelle sera basée sur vos compétences et votre expérience. Parlez-en à votre recruteur pour en savoir plus.


Fourchette de salaires de base

Missions

Le Service Desk réalise le support informatique pour les utilisateurs internes et externes, étant le point de contact unique. Il est responsable du suivi des appels des utilisateurs, de l'ouverture à la clôture. Ses activités comprennent :

* Prise d'appels concernant incidents matériels (poste de travail bureautique, matériels industriels) et logiciels (solutions internes et du marché)
* Premier niveau de résolution des incidents liés aux postes de travail ou aux applications, ou escalade vers le support de niveau 2
* Remontée aux responsables IT de tout incident récurrent ou anomalie détectée pour actions correctives
* Suivi des incidents jusqu'à leur clôture
* Mise à jour de la documentation (FAQ, aide à la qualification) et enrichissement des outils (ChatBot)

Le périmètre couvre 4 pays (France, Suisse, Belgique, Pays-Bas). Le Service Desk est disponible 24/7 avec une astreinte.

Les principales missions du poste :

* Assurer la gestion du service : définir objectifs, indicateurs (KPI & SLA), suivre et optimiser, respecter le budget
* Définir plans de formation, favoriser développement et polyvalence des collaborateurs
* Contribuer à la satisfaction des utilisateurs en garantissant disponibilité, SLA, qualité des réponses
* Optimiser organisation, base de données incidents, pilotage quotidien
* Collaborer avec les équipes internes et support international : harmoniser processus, outils, bonnes pratiques
* Participer à la transformation digitale : développer outils d’auto-assistance, veille technologique


Profil

De formation Bac+4/5, 3-5 ans d’expérience, management d’une équipe de 10-15 personnes. Qualités : autonomie, rigueur, organisation, curiosité, adaptabilité, sens du service, bon relationnel, synthèse, rédaction, écoute, analyse, maîtrise anglais (espagnol ou italien un plus), connaissance ITSM et ITIL.

Des déplacements ponctuels en France et occasionnels en Europe sont à prévoir.


Infos complémentaires

Nous valorisons un esprit familial, accompagnement personnalisé, missions évolutives, manager à l’écoute, opportunités d’animation d’événements, télétravail, RTT, primes, mutuelle, tickets restaurant, formation, aides au logement, valeurs de respect, proximité, honnêteté.


Description de l'entreprise

Créée en 2017, Wemoov est une startup dynamique dirigée par d’anciens informaticiens. Basée à Nantes, elle rayonne dans le Nord-Ouest, accompagnant ses clients dans leur transformation digitale, avec un focus sur l’humain, l’inclusion et la diversité.


Niveau hiérarchique

* Confirmé


Type d’emploi

* Contrôle qualité


Secteurs

* Services de conseil en environnement

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