Dans le cadre de sa croissance rapide, Agorastore souhaite internaliser la fonction de maintenance technique de niveau 1.
Missions
Assistance aux utilisateurs
Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (plateforme de ticketing, canaux slacks dédiés)
Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels de premier niveau
Apporter des solutions rapides aux problèmes courants
Gestion du parc informatique
En appui de notre partenaire gérant le parc machine et notre petite baie technique
Gérer les entrées et sorties physiques de notre stock de machine pour permettre les déploiements 'zero touch'
Intervenir dans la baie pour des tests et configuration sous le contrôle de notre infogéreur
Assurer la maintenance préventive et curative du matériel informatique
Gérer les stocks de consommables informatiques (Cables, souris, casques, etc.)
Être le point de contact privilégié dans nos échanges avec ce partenaire
Gestion du licensing, des comptes et des accès
Nos licences sont gérées par différents revendeurs
Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès:
Google Workspace / Microsoft Business standard
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
Gestion des incidents
Assister les collaborateurs dans la qualification et ticketing de leurs incidents de niveau 2
Résoudre les incidents de niveau 1 ou les escalader au niveau 2
Assurer quand c'est nécessaire l'accompagnement et le suivi des tickets auprès de nos collaborateurs
Documentation et reporting
Rédiger des procédures et guides utilisateurs
Maintenir à jour la documentation technique
Produire et communiquer des rapports d'activité
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