Gouvernante h/f

Description du poste

* Veille à ce que l’hôtel affiche un niveau de propreté à la hauteur des normes établies en vue de garantir la satisfaction des clients.
* Veille en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l’hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts.
* Atteint les objectifs définis en matière de satisfaction Clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe.
* Encadre le personnel d’étages et contrôle les prestations afin d'optimiser la qualité du service.
* Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par Sofitel.
* Assiste la/le Gouvernant(e) Général(e) dans la supervision de l’ensemble des services opérationnels d’entretien ménager et de blanchisserie (incluant les prestataires extérieurs).
* Véhicule l'image et l'ambiance de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, sa présence régulière sur le terrain et sa disponibilité.

Qualifications

* Connaissance de la langue du pays
* Compétences informatiques
* Maîtrise de l’anglais
* Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
* Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
* Excellentes compétences organisationnelles
* Sens du détail et de l’hygiène
* Bonne résistance physique et dynamisme
* Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel et de planification
* Bonne présentation
* Connaissance des produits et règles d’hygiène
* Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit.


Informations supplémentaires


Travailler au Sofitel Lyon Bellecour, c’est un lieu de travail avec la plus belle vue de Lyon et :



* Un 13ème mois après 1 an d'ancienneté
* Des horaires en continu
* Des primes d’intéressement et participation aux résultats du Groupe Accor
* Des activités et ateliers offerts (cours de sport, ateliers beauté, cohésions d’équipe, célébrations, …)
* Une magnifique nuit dans notre établissement à la validation de votre période d’essai
* Un espace de pause avec une solution de restauration
* Des animations et chèques cadeaux offerts par le CSE
* Une adhésion au programme Heartist, proposant des réductions sur les marques partenaires
* Des tarifs préférentiels dans les hôtels, restaurants et bars du Groupe Accor
* Une mobilité interne, nationale et internationale dans le Groupe Accor



Et bien sûr :

* Une mutuelle
* Et une prise en charge de 50% de l'abonnement des transports en commun