Responsable multi-sites h/f

Dans le cadre de sa croissance rapide (8 sites, ouvertures continues), Lockall structure un management intermédiaire pour piloter ses opérations terrain.L'enjeu est clair: passer d'un pilotage opérationnel réactif à un pilotage orienté performance commerciale, avec un ancrage terrain fort.

La personne recrutéesera le premier Responsable Multi-sites de Lockall, avec un périmètre de 3 à 4 sites dès la prise de poste et une évolution probable du périmètre à mesure que le réseau s'étend.

PÉRIMÈTRE DU POSTE

Rattachement : Direction des Opérations -

Périmètre initial: 3 à 4 sites en Île-de-France (évolutif)

Équipes encadrées : Petites équipes locales par site

Localisation : Itinérant Île-de-France - déplacements réguliersentre sites

Type de poste : CDI

- MISSIONS PRINCIPALES

Pilotage opérationnel multi-sites

- Assurer le bon fonctionnement quotidiendes sites : organisation des priorités, gestiondes imprévus, continuité de service
- Superviser la qualitéde service, la propreté, la sécurité et le respectdes standards Lockall
- Mettre en placeet faire appliquer des checklists, routinesde contrôle et process opérationnels
- Suivre l'ensemble des sujets clients: demandes, réclamations, incidents, retards, impayés,avis en ligne

Management & animation des équipes terrain

- Encadrer et animerles équipes locales(petites structures par site)
- Organiser les plannings, gérer les absences,assurer la continuité d'activité en toutescirconstances
- Accompagner la montéeen compétences : coaching individuel, formation, feedback, exigencesde qualité
- Participer au recrutement de profils terrain(juniors, alternants) et piloter leur intégration

Performance commerciale terrain

- Relayer et incarnerla stratégie commerciale de Lockall sur les sites
- Renforcer la rigueurde suivi commercial et insuffler une culture de la performance sur le terrain
- Contribuer à l'amélioration de la conversion et du traitement des leads, en lien avec le Performance Center
- Piloter les KPIs clés : taux d'occupation, CA par site,impayés, satisfaction client(avis Google notamment)
- Être force de proposition sur l'organisation, les process et les outils(CRM, méthodes, routines)

Gestion globaledes sites

- Suivi administratif et commercial des clients sur chaque site
- Gestion proactive des impayés
- Réalisation des inventaires et contrôles qualitépériodiques
- Remontée terrain et coordination avec les équipessiège (marketing, call center, direction)

- KPIS DE RÉFÉRENCE
- Taux d'occupation des sites sous responsabilité
- CA par site et évolution mensuelle
- Taux d'impayés et délai de résolution
- Satisfaction client - note Googleet taux de réponse aux avis
- Performance commerciale globaledu périmètre
- Montée en compétences et rétention des équipes locales