Chez Club Employs, on accompagne au quotidien les entreprises et leurs salariés, quelle que soit leur taille (CSE, TPE / PME). Notre mission est simple : favoriser le bien-être de chaque collaborateur au quotidien grâce à notre plateforme d'avantages et de réductions dédiés aux salariés.
Concrètement, nous rejoindre, c'est contribuer à améliorer le pouvoir d'achat de nos clients. Avec notre plateforme, nous proposons de la billetterie à tarif réduit (cinéma, concerts ou événements sportifs), des voyages plus accessibles, des sorties en famille dans les parcs d'attractions nationaux ou locaux, des économies dans les enseignes du quotidien (Decathlon, Carrefour, Ikéa, Fnac) et bien d'autres.
Grâce à notre présence locale avec des bureaux partout en France, nous sommes au plus proche de nos entreprises clientes et des besoins de leurs salariés.
Nous croyons en l'importance d'un équilibre entre performance et bien-être, et nous mettons tout en œuvre pour proposer un environnement qui reflète nos valeurs : Transparence, Bienveillance, Ambition, Humilité et Convivialité.
Aujourd'hui, nous recherchons notre prochain coéquipier pour accompagner nos clients dans leur intégration et assurer une expérience client optimale.
Il s'agit d'une alternance basée à Lyon.
Ton objectif principal : assurer l'onboarding des clients et garantir leur satisfaction durant les premières phases de collaboration avec Club Employs.
Concrètement, tu devras :
* Piloter l'onboarding des clients : être le point de contact principal pour assurer une intégration fluide.
* Instaurer une relation de confiance et accompagner les clients dans la prise en main de la plateforme.
* Collecter les informations clés pour le déploiement (dates de lancement, montant de l'abonnement, nombre de collaborateurs, etc.).
* Récupérer la liste des collaborateurs pour garantir leur accès à la plateforme.
Assurer la gestion administrative et financière des abonnements :
* Organiser les paiements selon les méthodes disponibles (GoCardless, virements, etc.).
* Mettre à jour les dossiers clients et assurer un suivi rigoureux.
Devenir un expert technique de notre solution :
* Créer les sociétés clientes et importer les comptes collaborateurs via notre backoffice.
* Guider les clients dans l'utilisation de notre plateforme et répondre à leurs questions.
* Transférer la gestion du compte au pôle Account Management une fois l'intégration finalisée.
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