Dans le cadre du développement de ses activités, nous accompagnons un acteur reconnu de la mobilité dans le recrutement de son/sa futur(e) Business Analyst / Responsable Data & Performance sur des dispositifs de transport à la demande (TAD / TPMR). Véritable référent sur les enjeux de performance, vous intervenez au coeur du pilotage opérationnel et stratégique de l'activité. Votre rôle : transformer la donnée en levier de décision et en outil de dialogue avec les parties prenantes. Vos responsabilités Analyse et pilotage de la performance : Analyser la performance des activités TAD (volumes, qualité de service, ponctualité, productivité, satisfaction usagers) Construire, suivre et faire évoluer les KPI opérationnels, financiers et contractuels Concevoir et maintenir des reportings et dashboards (Power BI ou équivalent) Garantir la fiabilité, la cohérence et la traçabilité des données Identifier les écarts de performance et proposer des plans d'actions concrets Interface client : Préparer et animer les comités de pilotage (présentation des résultats, analyse et recommandations) Assurer un rôle de business partner auprès des parties prenantes internes et externes Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client à travers le pilotage des indicateurs Amélioration continue et structuration : Piloter des projets d'optimisation des processus et des outils de suivi Participer à l'évolution des outils de reporting et des méthodes d'analyse Travailler en transverse avec les équipes exploitation, finance, data et qualité Votre profil : Formation supérieure (Bac 5 – école de commerce, ingénieur ou université) Expérience confirmée (minimum 5 ans) en analyse de la performance, data analyse, contrôle de gestion ou pilotage d’activité Bonne maîtrise des outils de data visualisation (Power BI ou équivalent) et appétence pour la manipulation de données (SQL est un plus) Capacité à analyser, structurer et interpréter des données complexes Aisance dans la présentation et la restitution des résultats, y compris auprès d’interlocuteurs externes Capacité à évoluer dans un environnement transverse, avec une forte orientation résultats et amélioration continue Une connaissance des environnements transport, mobilité ou services publics est fortement appréciée
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