Chef de réception h/f

Réceptionniste en club ou au sein d’une structure de plein air, vous désirez acquérir des compétences en management?

Devenez notre prochain chef réceptionniste H/F : rattaché au responsable hébergement, vous garantissez la qualité de nos prestations et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. En contact permanent avec les vacanciers, vous animez et dirigez une équipe aux profils et aux horizons divers.


Responsabilités

* Planification des arrivées et des départs : optimiser le remplissage du site et assurer l’accueil et l’accompagnement de chacun de nos clients
* Coordination de l’ensemble des activités de la réception : être l’intermédiaire entre la direction et les vacanciers, répondre à leurs demandes avec bienveillance et professionnalisme
* Prise en compte des retours de l’équipe et des questionnaires de satisfaction : faire remonter les informations et proposer des solutions pour améliorer le parcours client
* Management de l’équipe de réception : vérifier la mise en oeuvre des processus Belambra, expliquer et répartir les tâches, et faire appliquer les différentes tâches
* Gestion et suivi des conflits clients : analyser les demandes et être force de proposition dans la résolution des problèmes
* Formation et intégration des nouveaux collaborateurs
* Participation aux recrutements aux côtés du responsable hébergement


Qualifications

* Vous disposez d’expériences de terrain réussies en réception (en club ou au sein de structures de plein air) et maîtrisez les outils informatiques ainsi que l’anglais
* Doté d’un excellent relationnel et d’un grand sens de l’écoute, vos qualités de leader vous permettent de fédérer et de former une équipe
* Autonome, vous maintenez en cas de besoin la continuité du service hébergement (notamment auprès des équipes de ménage) et représentez avec dynamisme la réception en communiquant efficacement avec les autres services
* Vous avez le sens du collectif et l’esprit d’entraide : vous mettez la team réception dans de bonnes mains


Avantages

* Profitez de la localisation de nos clubs : ski, baignade dans la Méditerranée, visites de plages, etc.
* Possibilité de passer à la vitesse supérieure grâce à la formation à l’encadrement pour devenir responsable hébergement
* Possibilité d’être nourri et logé par nos soins, en contrepartie d’un montant modéré

Belambra Clubs s'engage en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité Homme-Femme, et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Dans le cadre de notre politique volontariste, toutes les candidatures reçues seront étudiées à compétences égales.

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