Responsable relation clients f/h

Spécialiste de l'épargne retraite, l'UMR est une société à mission à capitaux 100 % mutualistes, membre du Groupe VYV. L'UMR a une raison d'être : "Ensemble, construisons une épargne responsable pour préparer votre retraite et contribuer au mieux vivre demain".
L'UMR, filiale du groupe VYV, est une société à mission proposant des produits en épargne retraite, qui accompagne ses adhérents dans un esprit engagé et social. Avec plus de 12 milliards d'euros d'actifs gérés, l'ensemble des équipes (plus de 120 collaborateurs) travaille au quotidien pour défendre les intérêts des 374 000 sociétaires qui lui font confiance. Aujourd'hui l'UMR accorde une place importante au bien-être de ses collaborateurs, appliquant ainsi des valeurs de solidarité et de transparence. Sa raison d'être : « Ensemble, construisons une épargne responsable pour préparer votre retraite et contribuer au mieux vivre demain ». En tant qu'organisation socialement engagée elle met avant, avec fierté, différents indicateurs illustrant son investissement : * Satisfaction de ses adhérents : 8.2/10 * Index égalité professionnelle : 98/100 * Engagement RSE : développer la formation des jeunes diplômés, élargir le tri des déchets, augmenter la durée de vie du parc informatique, etc. Rejoindre l'UMR, c'est aussi intégrer le Groupe VYV et donner du sens à votre carrière ! L'UMR est une entité du Groupe VYV, le 1e acteur mutualiste de protection sociale en France composés de 46 000 talents engagés et fiers d'agir pour rendre la santé accessible à tous. Si nos métiers contribuent à améliorer la vie et la santé des Français, notre devoir est de veiller au bien-être de nos salariés par le respect de chacun, la bienveillance, la formation et l'accompagnement dans des parcours de mobilité au sein du groupe. Prêt(e) à faire bouger les lignes avec nous ? Rejoignez l'UMR et le Groupe VYV et soyez fier de participer à un projet unique, engagé et solidaire.

Description du poste et Missions

En tant que manager de proximité, vous pilotez l'équipe de 5 collaborateurs dédiés Relation Clients dédiée aux Plans d'Épargne Retraite (PER) Multisupports. Votre rôle est central : vous garantissez l'excellence du service et la satisfaction client tout en sécurisant le respect des objectifs opérationnels et réglementaires.

En lien avec la Direction et les différents services internes, vos missions s'articulent autour de 3 axes :

Pilotage opérationnel et performance :

• Suivre les indicateurs de qualité, de délai de traitement, de productivité et de conformité en lien avec les engagements
• Mettre en place des plans d’action pour améliorer la satisfaction client ou répondre aux contrôles opérationnels et risques
• Optimiser les processus et les rendre efficients en intégrant les nouvelles avancées technologiques

Expertise métier et facilitation business :

• Assurer la maîtrise des produits PER multisupports et des réglementations associées pour l'ensemble de l'équipe
• Structurer les relation client auprès des distributeurs et interlocuteurs externes en assurant les engagements de service et la fidélisation des partenaires
• Assurer l’interface projet lors des mises en marché, des recettes métier et des phases de maintenance
• Apporter un support technique à l’équipe et accompagner la résolution des dossiers les plus complexes
• Coopérer avec les services internes pour fluidifier les parcours clients et soutenir les projets

Management 

• Arbitrer la charge de travail et allouer les ressources pour garantir la qualité des livrables et le respect des délais
• Assurer un suivi individuel régulier, évaluer la performance et identifier les leviers de développement des compétences
• Représenter l'équipe auprès de la Direction, communiquer les priorités et fédérer les collaborateurs autour des objectifs communs

Profil recherché

Vous avez acquis une solide expérience en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur de l'assurance ou de l’épargne. Une maîtrise technique des produits PER multisupports et de leur cadre réglementaire est nécessaire et une orientation client et engagement de service est indispensable.

Manager de proximité confirmé, vous savez piloter la performance collective tout en accompagnant la montée en compétences individuelle.

Orienté « business », vous avez le goût du travail en transversalité avec des interlocuteurs variés pour fluidifier les parcours clients et partenaires.

Vous êtes rigoureux, vous avez le sens de l’organisation et êtes proactif pour porter des projets d’amélioration continue et de modernisation des processus.