Responsable réception h/f

Description du poste



Métier

Métiers sur site - Réception

Contrat

FR - CDI (Sans Particularite)

Temps de travail

Temps complet

Intitulé du poste

Responsable réception H/F

Description de la mission

Le Responsable Service Réception est notamment en charge des missions :
Il est responsable de l'organisation de son service en vue d'optimiser la qualité et la rapidité de service
Il est responsable des plannings qu'il soumet à l'approbation du Manager puis les fait respecter à son équipe ainsi que la gestion des RTT, RC, CP.
Il veille à la bonne facturation sur le système informatique selon les procédures établies
Il s'assure du bon fonctionnement du matériel et des différents équipements mis à sa disposition
Il est le garant de la mise en application de toutes les procédures du Parc (HACCP, Iso, She Matters, CHSCT, check list ouverture / fermeture...)
Soucieux d'améliorer constamment la qualité de service apporté, il soumettra à son Manager, pour approbation, tout projet visant à améliorer l'efficacité et l'organisation de son service.
Il est responsable des commandes, de la gestion des stocks et de ses coûts de son service, ceci dans le cadre fixé par son Manager
Il détermine les besoins en personnel en fonction du volume de travail et du budget
Il informe immédiatement sa hiérarchie de tout incident ou réclamation survenus dans le déroulement de son travail et en particulier ceux qu'il n'a pas pu résoudre.
Constamment à l'écoute des clients il prend en compte leurs réflexions et commentaires et les communique à sa hiérarchie.
Il s'assure que toutes les demandes des clients soient traitées et suivies avec rapidité et efficacité.
Il est responsable de l'intégration d'un nouveau membre au sein de son équipe, de son suivi, et notamment d'évaluer sa période d'essai.
Il assiste le Manager dans l'évaluation de ses collaborateurs
Il organise un briefing et un débriefing avant et après chaque service à tous les membres de son équipe
Il communique à son équipe toute information générale ou particulière qu'il jugera utile ou qui lui aura été communiqué à cet effet
Il remonte à sa hiérarchie tout comportement d'un salarié nécessitant un suivi disciplinaire.

Précisez le nombre d'heures hebdomadaires

35
Localisation du poste

Localisation du poste

EUROPE, FRANCE, 57 - HATTIGNY (Les Trois Forêts)
Critères candidat

Niveau d'études requis

Baccalauréat

Niveau d'expérience requis

3 à 5 ans

Outils Informatiques

Maitrise des outils informatiques de base
(Word, Excel, Outlook, AS, One site )

Critères de performances :
Atteinte des objectifs qualité (satisfaction de la clientèle, Top box, lettres de plainte)
Atteinte des objectifs Financiers et qualité
Force de proposition
Respect des procédures et règles liées à la vie de l'entreprise (HACCP, ISO, SHE )
Organisation du travail des équipes et de sa location
Bon niveau de climat social (Gestion de la planification, absentéisme, suivi disciplinaire, RTT, RCJF, CP )

Compétences

Formation initiale en Management
Expérience sur un poste équivalent souhaitée.
Maitrise du français et de l'allemand, l'anglais et le néerlandais constituant un plus.
Maitrise des outils informatiques de base (Word, Excel, Outlook, AS )
Maitrise de logiciels spécifiques ?
Sens de l'organisation
Sens du relationnel (collaborateurs et clients)
Rigueur
Discrétion
Autonomie
Capacité d'initiative
Capacité d'écoute et de gestion des conflits