Alternant gestionnaire de pénalités f/h

Au sein du service Clients, nous recherchons notre futur(e) Gestionnaire des pénalités clients en alternance.

Sous la responsabilité de votre maître d’apprentissage, vous participerez notamment aux missions suivantes :

•Analyse et traitement des pénalités clients : Collecter, analyser et vérifier la conformité des pénalités reçues au regard des contrats commerciaux et des règles applicables. Participer à l’analyse des causes de pénalités (retards, taux de service, litiges logistiques, …) et préparer les éléments d’aide à la décision pour le traitement des dossiers,

•Suivi administratif et reporting : Mettre à jour les outils de suivi des pénalités et assurer le suivi des dossiers (statuts, montants, délais et actions en cours). Participer à la fiabilisation des outils de suivi et réaliser les reportings réguliers du service,

•Analyse des contrats clients : Participer à l’analyse des clauses contractuelles liées aux pénalités et comparer les conditions prévues avec les pénalités appliquées. Identifier les risques contractuels, contribuer à la mise à jour de la base de données et alerter sur les écarts constatés entre contrats et pratiques clients.