Guest relation h/f - regina experimental

A PROPOS DE NOUS

Célèbre pour avoir introduit la culture des bars à cocktails à Paris en 2007, le groupe Experimental redéfinit l'hospitalité en proposant des bars à cocktails innovants et des hôtels de charme à travers l'Europe et au-delà.

Les destinations se diversifient au fil des années, de capitales européennes comme Rome, Paris et Londres, à des lieux plus saisonniers comme Comporta, Ibiza ou Minorque pour l'été ou les pistes de ski de Verbier et Val d'Isère pour l'hiver. Le groupe possède également des établissements à Porto, Venise, New York, Biarritz et les Cotswolds.

Nos lieux uniques offrent un mélange de design, de créativité et de service exceptionnel, avec de nouvelles ouvertures à l'horizon.

A PROPOS DE L’HÔTEL REGINA EXPERIMENTAL

Le Regina Experimental, construit en 1906, est un bâtiment emblématique de style Belle Epoque, dressé face à l’Océan Atlantique en bord de mer. Il offre une vue imprenable sur le Phare de Biarritz et la Côte Basque.

L’Hôtel dispose de 72 chambres et suites, un spa avec hammam, une piscine, un atrium au sein duquel se trouve un bar à vins & cocktails et un restaurant bistronomique sous l’enseigne Frenchie par Gregory Marchand, chef étoilé.

Après une parenthèse consacrée à la mise en valeur de sa façade, le Regina Experimental s’apprête à rouvrir ses portes dès juillet 2026, inaugurant un nouveau chapitre de son histoire.

A PROPOS DU POSTE

Poste à pourvoir en CDD de 39h de juin à octobre 2026.

Interlocuteur privilégié des clients, le Guest Relation - Experience client accueille et répond à leurs différentes demandes tout au long de leur séjour et assure leur suivi afin de garantir la fluidité du séjour, la satisfaction et la fidélisation des clients, et l’attention particulière aux clients VIP.

Missions générales :

* Assurer la satisfaction du client en lui offrant une expérience inoubliable et incomparable ;

* Assumer un rôle transversal dans tous les départements de l'hôtel : soutenir tous les services selon les besoins (réception, lobby, bar, étages, petit-déjeuner, restaurant, service commercial, etc.) ;

* Être l'« ambassadeur » de l'hôtel, se montrant exemplaire en toutes circonstances ;

* Incarner l'image de l'hôtel par son attitude, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité, auprès des clients, des prestataires et des équipes.

Technique métier et relation client :

* Personnaliser le séjour du client : avant, pendant et après ;

* Accueillir chaleureusement les clients de manière personnalisée, en tenant compte des informations fournies lors de la réservation et inscrites dans le profil client ;

* Adapter le service à chaque client, personnaliser les prestations selon le profil et évaluer la satisfaction ;

* Coordonner la gestion des plaintes, et traiter les demandes diverses des clients, en interne (changements de chambre, etc.) et en externe (activités, loisirs, services de conciergerie, etc.) ;

* Transmettre les informations importantes aux chefs de service et à la direction ;

* Assurer la liaison entre les départements pour offrir une expérience client mémorable ;

* Être le point de contact central pour les demandes et la satisfaction des clients individuels et des groupes sur place : recevoir ces informations et les coordonner avec les services concernés ;

* Maintenir un contact permanent avec les clients tout au long de leur séjour : accompagnement en chambre, présentation des services de l'hôtel, échanges dans les différents espaces (lobby, salle de petit-déjeuner, etc.) ;

* Mettre à jour les profil clients et effectuer des recherches sur les clients avant leur arrivée ;

* Réaliser les achats et déplacements liés aux besoins des clients et aux accueils VIP (fleurs, chocolats, journaux, pressing, etc.) ;

* Apporter un soutien opérationnel : anticiper les besoins de l'activité, être présent au bon endroit au bon moment lors des périodes de forte affluence (capable d'effectuer un check-in, un check-out, une vérification de chambre, servir un café au bar ou au petit-déjeuner, etc.) ;

* Appliquer les règles de sécurité de l'hôtel.

Commercial / Vente :

* Fidéliser la clientèle de par son rôle d’interlocuteur privilégié ;

* Connaître tous les services proposés par l’hôtel, informer le client sur sa demande et l’inciter à les utiliser, proposer au client d’effectuer une réservation pour faciliter son séjour.


A PROPOS DE VOUS

Nous recherchons un profil passionné par le secteur de l’hôtellerie, maitrisant l'anglais et aimant le travail en équipe.

Si vous êtes proactif, autonome, adaptable, que vous êtes efficace dans la gestion des priorités et que vous avez un excellent sens de l'accueil et du service client ; alors ce poste est fait pour vous.

Vivez l’expérience Experimental !

Tout au long de votre expérience, vous serez immergé dans un environnement stimulant et innovant. Vous rejoignez un groupe dynamique et évoluez aux côtés d’une diversité de fonctions et d’experts aux savoir-faire reconnus.

Qu'il s'agisse d'un premier emploi ou d'une nouvelle opportunité, nous mettons un point d'honneur à recruter, développer et retenir les collaborateurs les plus motivés et talentueux de tous horizons et compétences. Voici ce que nous pouvons offrir :

* Opportunités de formations et développement de carrière ;

* Possibilités de mobilité en France, Italie, Suisse, US, UK, Baléares, etc. ;

* Discounts attractifs dans tous nos établissements (bars à cocktails, bars à vin & restaurants) ;

* Mutuelle avantageuse, offrant de belles garanties et des services innovants ;

* Participation aux transports en commun ;

* Une session d'intégration ludique pour rejoindre la famille du Régina avec le sourire ;

* Indemnité repas ;

* Une solution de logement peut être mise à disposition, moyennant une participation financière ;

* L'opportunité de travailler sur un site exceptionnel.