Responsable d'exploitation (h/f)

Dans le cadre de la réorganisation de notre société, nous sommes actuellement à la recherche d'un Responsable d'exploitation H/F qui aura à sa charge les missions suivantes :

Gestion et supervision des opérations quotidiennes
- Organiser, piloter et contrôler la production du service public de transport de voyageur sur son périmètre.
- Superviser et définir le planning des conducteurs, de la disponibilité du matériel et l'ensemble des opérations quotidiennes.
- Adapter l'organisation interne aux variations de la charge opérationnelle.
- Assurer la disponibilité des moyens d'exploitation (véhicules, systèmes informatiques, téléphonie, etc.).
- Assurer la disponibilité des conducteurs et la cohérence des affectations (contraintes matérielles, humaines et respect du plan de transport).
- Veiller au bon déroulement des services et à la gestion des imprévus.
- Arbitrer les priorités en situation dégradée (suppressions, modifications, etc.).
- Garantir la couverture du volume de kilomètres programmés.
- Superviser la relation avec la régulation et adapter l'offre en fonction des conditions réelles (trafic, météo, pannes.)
- Coordonner les décisions et les relations entre l'exploitation, le concessionnaire de maintenance et l'agence commerciale ou toute personne en charge de l'information des voyageurs.

Management, coordination des équipes et représentation sociale
- Manager et coordonner les activités du personnel de conduite et du personnel d'exploitation.
- Garantir un climat social de qualité au sein de l'équipe d'exploitation.
- Être acteur dans le recrutement des personnels roulants.
- Contribuer à la Gestion des emplois et des parcours professionnels, et au Plan de développement des compétences.
- Déployer la politique interne de l'entreprise et du groupe.
- Piloter l'absentéisme et la discipline en accord avec le service des ressources humaines.
- Représenter l'entreprise à la demande de la hiérarchie auprès de l'Autorité organisatrice pour tout ce qui concerne l'exploitation.
- Être l'interlocuteur des instances opérationnelles et de contrôles à la demande de la hiérarchie (police, inspection du travail.)
- Représenter l'entreprise et la direction auprès du Comité social et économique.

Suivi des performances et amélioration continue
- Assurer le suivi des performances opérationnelles, y compris la ponctualité, la sécurité et la satisfaction des passagers.
- Résoudre les problématiques de terrain relatives au bon fonctionnement du réseau.
- Œuvrer pour le développement de la performance opérationnelle et financière de l'entreprise en collaboration avec les services support du groupe.
- Participer à l'organisation des services d'exploitation et des études et méthodes en collaboration avec les services supports du groupe.
- Suivre et traiter les réclamations clients et mettre en place des actions correctives sur le terrain.
- Contribuer à l'amélioration continue de la fiabilité et la performance du réseau.

Gestion administrative et réglementaire
- Veiller au respect des réglementations en matière de transport de voyageurs et des normes de sécurité.
- Gérer le suivi administratif et la traçabilité des opérations.
- Réaliser la prépaie en respectant le calendrier établi par le service RH.
- Produire les données contractuelles et réglementaires.

Gestion des sinistres et des relations externes
- Gérer, déclarer et analyser les accidents et sinistres ; et faire le lien avec l'assurance.
- Travailler en étroite collaboration avec le concessionnaire de maintenance, la QHSE, le service RH, le service comptabilité, la direction et l'ensemble des services supports du groupe.
- Assurer la continuité de la supervision d'une autre activité de transports, interne au Groupe.

Cette liste est non exhaustive. Les missions peuvent évoluer selon les besoins du service.